티켓을 속성에 따라 필터링하고, 다음 작업을 위해 처리할 티켓 목록이나 칸반 보드에서 볼 수 있습니다. 기본 필터에는 티켓 출처, 유형, 상태, 할당된 상담원 및 태그가 포함됩니다. 또한 티켓 양식에 포함한 사용자 정의 필드도 포함됩니다.
새로운 필터 조건을 입력하거나 선택하면, 오른쪽 목록이 새로고침되어 요구 사항에 맞는 티켓 세트를 표시합니다. 여러 필터를 동시에 선택하여 원하는 것을 깊이 있게 찾을 수 있습니다. 이는 특정 종류의 티켓을 검토하거나 특정 고객의 요청 내역을 보거나 일반적인 관찰을 위해 과거의 티켓을 꺼내는 데 사용할 수 있습니다.
기본 보기 요약
|
보기 |
표시 내용 |
|
긴급 및 높은 우선순위 티켓 |
우선순위가 "높음" 또는 "긴급"으로 표시된 헬프데스크의 모든 티켓 |
|
내 그룹의 열린 티켓 |
귀하가 속한 그룹의 상태가 "열림"인 모든 티켓 |
|
내 연체 티켓 |
마감일이 지난 귀하에게 할당된 모든 티켓 |
|
내 열린 및 보류 중인 티켓 |
상태가 "열림" 또는 "보류 중"인 귀하에게 할당된 모든 티켓 |
|
새로운 & 내 열린 티켓 |
상태가 열림인 귀하에게 할당된 모든 티켓과 헬프데스크의 모든 미할당 티켓 |
|
모든 미해결 티켓 |
헬프데스크의 모든 미해결 티켓 |
|
사건 |
헬프데스크의 모든 사건 |
|
서비스 요청 |
헬프데스크의 모든 서비스 요청 티켓 |
|
모든 티켓 |
헬프데스크의 모든 티켓 |
|
내가 지켜보는 티켓 |
귀하가 모니터링하고 있는 모든 티켓 (누구에게나 할당될 수 있음) |
|
스팸 |
스팸으로 표시된 모든 티켓 |
|
휴지통 |
헬프데스크에서 삭제된 모든 티켓 |
|
내가 요청한 티켓 |
귀하가 요청한 모든 티켓. |
티켓을 필터링하기 위한 보기 생성:
새로운 필터를 생성할 때마다, 상단의 보기 이름이 "제목 없음 보기"로 변경됩니다. 필터를 다시 사용하고 싶다면 이름을 지정하여 새 보기를 생성할 수 있습니다. 이렇게 하면 다음 번에 조건을 다시 선택할 필요가 없습니다. 또한 이 보기를 팀의 다른 상담원과 공유할 수도 있습니다.
Freshservice에서 새로운 필터를 생성하는 빠른 가이드:
- 티켓 보기 페이지를 열려면 티켓 탭을 클릭하세요.
- 클래식 목록 또는 칸반 보기를 선택하세요
- 오른쪽에 있는 필터를 사용하여 원하는 조건을 선택하세요.
- 보기 이름 옆에 커서를 올리면 '저장' 버튼이 나타납니다.
- '저장' 버튼을 클릭하여 팝업 대화 상자를 엽니다.
- 방금 생성한 보기에 이름을 입력하세요.
- 다른 상담원과 공유하려면 목록에서 "모든 상담원" 또는 "그룹의 상담원"을 선택하세요.
- 저장 버튼을 클릭하여 보기를 저장하세요.
참고: '계정 관리자' 또는 '관리자'만 모든 상담원이 볼 수 있는 보기를 생성할 수 있습니다.
이제 티켓 탭에 액세스할 때마다 드롭다운 목록에서 새 보기를 선택할 수 있습니다.