참고: 추가 도움이 필요하시면, 무료 제품 상담 프로그램 에 등록하여 솔루션 전문가와 1:1 세션을 예약하세요.
우리의 최신 서비스 데스크 개선 사항이 출시되어, 업무 성과를 가속화하는 데 도움이 되는 더 많은 사용성을 제공합니다.
더 일관되고 명확하며 확장성을 위한 더 큰 여유를 제공하여, 티켓 보기 페이지 내에서 현재 위치, 과거 위치, 향후 위치에 대한 더 많은 유용한 컨텍스트와 명확성을 제공합니다.
최고의 직원 경험을 실현하기 위해, 기존 아키텍처를 뛰어넘는 이점을 제공합니다:
더 확장 가능한 프레임워크로 작업할 수 있습니다.
전반적인 경험을 향상시키기 위한 약간의 조정.
애플리케이션 및 속성 필터에 대한 접근성 향상
우리의 UI/UX 셰프들이 무엇을 준비했는지 궁금하신가요??? 그렇다면, 시작해봅시다!
확장성과 접근성을 위한 티켓 세부 정보 페이지 레이아웃 최적화
이제 더 확장 가능한 레이아웃과 최적의 여백, 일관된 간격 및 타이포그래피로 더 깔끔한 탐색을 즐길 수 있습니다:
탭 보기에는 이제 설명 및 대화가 포함됩니다
이제 "세부 정보"라는 새로운 메뉴를 도입하는 고정 탭이 추가되어, 스크롤 위치와 상관없이 다른 항목으로 쉽게 이동할 수 있습니다. 이제 대화와 설명을 찾기 위해 멀리 찾을 필요가 없습니다!
빠른 점프 탐색
빠른 점프 탐색 바를 사용하여 다음 활동으로 바로 이동하세요.
동등한 자 중 첫 번째; "VIP" 배지 도입
특정 중요한 요청자의 기여나 영향을 인정하고 보상하기 위해 VIP 배지를 도입했습니다. 또한 보고서가 티켓, 문제, 또는 변경 사항인지 모듈 아이콘과 함께 우선순위 배지를 통해 즉시 확인할 수 있습니다.
추운 곳에 잡히지 마세요!
"관찰자 추가" 위젯을 향상시켰습니다! "나 추가" 링크를 통해 쉽게 접근할 수 있으며, 이름을 검색하지 않고도 즉시 관찰자 목록에 추가됩니다.
놓칠 수 없는 설명!
설명은 탭 보기 아래에 즉시 눈에 띕니다. 설명 위치에 대한 최신 조정 사항에는 마크업 콘텐츠를 추가할 수 있는 리치 텍스트 편집기가 포함됩니다.
상담원 충돌에 대한 명확성 향상
마우스를 올리면 상담원이 현재 편집 중인지 확인할 수 있습니다. 또한 아바타와 이름을 가진 관찰자를 볼 수 있습니다. 스크롤을 내리면, 기본 헤더에서 상담원 충돌을 확인할 수 있습니다 — 스크롤된 위치와 상관없이.
새로운 링크; 새로운 가능성
일관성을 위해 오른쪽 상단 모서리에 전략적으로 배치된 새로운 링크를 추가했습니다:
캘린더에 의한 기한
날짜와 시간을 선택하는 더 매끄러운 인터페이스에서 부드러운 전환을 즐기세요.
번거로움 없이 티켓 편집
어느 스크롤 위치에서든 쉽게 티켓 편집 버튼을 찾을 수 있습니다.
다중 첨부파일
이제 여러 첨부파일을 한 번에 추가하고 전체 컨텍스트를 공유할 수 있습니다.
더 큰 해상도에서의 향상된 레이아웃
더 큰 화면에서 향상된 레이아웃으로 가독성을 개선하기 위해, 이제 콘텐츠 창을 중앙에 정렬했습니다.
하위 티켓
기존 아키텍처에서는 모듈 아이콘, 우선순위 및 상태가 있는 카드에서 많은 혼잡과 불량한 근접성이 있었으며, 이를 모두 개선했습니다.
작업
상태 또는 편집 및 삭제 옵션을 포함하도록 UX를 새로 고쳤으며, 새로운 작업 생성은 이제 슬라이더로 이동되었습니다. 새로 생성된 작업은 페이지가 새로 고침될 때까지 별도의 섹션 상단에 추가됩니다.
자산 추가
내부 "삭제 또는 연결 해제" 논쟁에 대한 명확성을 제공했습니다. 이제 "연결 해제"라는 명확한 컨텍스트 아이콘이 추가되어 혼란을 피할 수 있습니다.
더 나은 UX로 활동 탐색
오늘, 어제, 그리고 오래된 항목의 명확한 섹션을 탐색하세요. UX와 동작을 개선하여 날짜를 반영하고(스크롤 시 상단에 고정됨) 더 나은 개요를 제공합니다.
더 나은 확신으로 요청 승인
ember 마이그레이션을 통해 승인 카드를 확장/축소하고, 알림을 액세스하며, 승인 알림을 받을 수 있습니다. 승인 및 거부 작업 버튼을 개선하고 요청 승인을 슬라이더로 이동하여 접근성을 높였습니다.
시간 입력
접근성을 위해 "시간 추가" 링크를 버튼으로 교체하고 전체 가독성을 향상시켰습니다.
사건 생성이 가독성과 경험을 향상시킵니다
참고: 이는 12월 12일 이후 가입한 계정의 클래식 보기에서 사용할 수 있습니다.
기존 아키텍처에서는 적용된 템플릿을 찾기가 어려웠습니다. 이제는 최근 사용한 템플릿을 바로 보여주므로 더 이상 어렵지 않습니다.
앞으로는 템플릿을 제거할 수 있는 옵션을 제공합니다. 일관성을 위해 저장, 취소 블록을 하단으로 이동했습니다.
서비스 요청이 새롭게 단장되었습니다!
참고: 이는 12월 12일 이후 가입한 계정의 클래식 보기에서 기본적으로 사용할 수 있습니다.
"모든 항목" 카테고리를 패널에 도입함과 함께, 검색 UI를 향상시켜 셀프 서비스 포털 카드의 경험 및 행동과 일관성을 유지할 수 있었습니다. 접근성과 가독성을 위해 디자인을 최적화했습니다.
