응답 제안 기능은 티켓을 처리할 때 관련 솔루션 문서 및 미리 준비된 응답 제안을 제공하여 팀을 지원하도록 설계되었습니다.
이 기능은 기계 학습을 사용하여 티켓의 내용을 이해하고 하나 이상의 관련 솔루션 문서 및/또는 미리 준비된 응답을 제안합니다. 현재는 최대 세 개의 관련 제안을 제공합니다.
응답 제안을 활성화하는 방법
응답 제안을 활성화하려면,
관리자 > 자동화 및 생산성 > 상담원 생산성 > 응답 제안으로 이동하세요. 계정에 여러 작업 공간이 있는 경우 관리자 > 전역 설정 > 자동화 및 생산성 > 상담원 생산성 > 응답 제안으로 이동하세요.
여기에서 솔루션 문서 및 미리 준비된 응답 제안을 모두 활성화할 수 있는 옵션을 찾을 수 있습니다.
이 제안을 활성화하면 팀이 티켓 모듈에서 제안을 보기 시작합니다.
참고: 현재 응답 제안은 Freddy, 즉 우리의 기계 학습 엔진이 정확한 제안을 제공할 수 있다고 확신할 때 제공됩니다. Freddy가 계정에 대한 응답 제안을 제공할 준비가 되면 이메일을 받게 됩니다.
응답 제안 및 티켓에 포함시키기
기능을 활성화한 후에는 티켓 세부사항 섹션에서 관련 솔루션 문서와 미리 준비된 응답을 볼 수 있습니다.
각 섹션(솔루션 문서 또는 미리 준비된 응답)을 클릭하여 작성 중인 응답에 해당 콘텐츠 또는 콘텐츠 URL을 추가할 수 있습니다.
미리 준비된 응답 삽입
티켓에 미리 준비된 응답을 삽입하려면, 관련 미리 준비된 응답을 선택하고 + 응답 삽입을 클릭하세요.
솔루션 문서 추가
솔루션 문서의 경우, 문서의 URL을 삽입하거나 문서의 전체 내용을 티켓 응답에 삽입할 수 있습니다.
