티켓 보기의 유연성과 견고성을 향상시키기 위해, 티켓 목록 보기에 몇 가지 새로운 기능을 도입하게 되어 기쁩니다:
정렬:
이제 티켓 목록을 선호에 따라 쉽게 정리할 수 있습니다. 헤드라인을 탭하여 오름차순과 내림차순 간에 전환할 수 있습니다.
참고: 다음 필드는 제외되며 정렬할 수 없습니다: 상태, 담당자, 사용자 정의 텍스트 필드, 다중 선택 드롭다운 필드.
페이지당 레코드 구성:
사용자는 이제 모든 보기에서 단일 페이지에 표시되는 레코드 수를 사용자 정의할 수 있습니다. 최소 30개에서 최대 100개 레코드를 선택하여 효율적인 보기 경험을 제공합니다.
고급 필터 도입:
티켓 보기를 더욱 세분화하기 위해 필터를 '기본' 및 '고급' 섹션으로 분류했습니다.
'고급 필터' 섹션에서는 다음과 같은 향상된 기능을 찾을 수 있습니다:
필드 유형에 대한 추가 매개변수 지원:
필드 유형별 필터는 이제 상담원, 상태 등 특정 필드에 대해 '포함' 및 '제외' 옵션을 제공하여 제외 목록을 만들 수 있습니다.
'단일 또는 다중 선택' 드롭다운 필드에 대한 포함 또는 제외 옵션
‘체크박스’ 필드에 대해 선택된 값 ‘Is’
날짜 필드에 대해 On/Between/In the last/In the next
숫자/소수 필드에 대해 Equals/Not equals/Greater than or Equal to/Lesser than or Equal to
종속 필드에 대해 Is/Includes/Excludes
참고: “is” 매개변수를 선택하면 상담원이 다음 수준의 필터를 추가할 수 있습니다.
모든 조건 또는 임의 조건 일치:
'모두' 또는 '임의' 필터 조건을 선택하여 티켓 목록을 보다 세밀하게 제어할 수 있습니다.
연관 기반 필터:
요청자, 연관 자산, 서비스 항목 및 영향을 받는 서비스에 따라 티켓을 필터링할 수 있는 연관 기반 필터를 도입합니다.
지원되는 연관 필드 목록:
서비스 항목: 항목 이름, 항목 카테고리
요청자: 부서, 위치, 그룹, VIP
연관 자산: 이름, 유형, 관리자, 관리자 그룹
영향을 받는 서비스: 이름, 유형, 관리자, 관리자 그룹
참고:
1. '요청자'를 제외하고, 나머지 관련 필드에서는 한 번에 하나의 매개변수만 선택할 수 있습니다.
2. 업데이트된 값이 목록 보기에 반영되기까지 5-7초가 소요됩니다.
3. 목록 보기는 최대 10,000개의 티켓으로 제한됩니다. 내보내기 시, 각 파일은 다시 10,000개의 티켓 목록을 허용하며 여러 파일로 내보내집니다.