Freshservice의 플레이스홀더는 동적 콘텐츠를 추가하고 자동 이메일을 개인화하는 훌륭한 방법입니다. 고객의 이름을 언급하고 상태 변경에 대해 업데이트하며 해당 티켓에 대한 링크를 추가하는 이메일은 대화의 맥락을 유지하는 훌륭한 방법입니다. 여기를 클릭하여 자동 응답을 구성하는 방법을 이해하세요. 자동 응답은 워크스페이스 수준에서만 구성할 수 있습니다. 상담원이 접근할 수 있는 모든 워크스페이스의 자동 응답은 자동 응답 설정 내에 표시됩니다.
예를 들어, 여러 사람에게 보낼 이메일(예: 이메일 알림 또는 자동 응답)을 작성할 때 {{ticket.requester.firstname}}을 사용하여 사람들의 이름을 부르거나 {{ticket.id}}를 사용하여 템플릿에 티켓 ID를 자동으로 삽입할 수 있습니다.
이 기능을 사용하려면 텍스트 상자 위의 플레이스홀더 삽입 버튼을 클릭하세요. 플레이스홀더는 이메일 알림(고객에게 자동으로 전송됨), 자동 응답(티켓 답변에 수동으로 삽입됨) 및 자동화의 사전 형식화된 답변 템플릿에서 사용할 수 있습니다.
여기 Freshservice에서 사용할 수 있는 플레이스홀더의 전체 목록이 있습니다.
참고: ({{ticket.billable_hours}}, {{ticket.total_time_spent}} 등)과 같은 특정 플레이스홀더는 요금제/기능에 따라 달라집니다.
| 플레이스홀더 텍스트 | 의미하는 것 |
| {{ticket.id}} |
각 티켓에 대해 생성된 고유 티켓 ID |
| {{ticket.subject}} |
티켓의 제목 |
| {{ticket.description}} |
티켓의 설명 내용 |
| {{ticket.description_text}} |
텍스트로 된 티켓 설명 (외부 통합용, 예: Slack) |
| {{ticket.description_html}} |
HTML로 된 티켓 설명 (외부 통합용, 예: Slack) |
| {{ticket.url}} |
로그인한 사용자를 위한 티켓의 URL |
| {{ticket.public_url}} |
로그인 없이 티켓을 볼 수 있는 공개 URL |
| {{ticket.portal_url}} |
포털 전용 URL |
| {{ticket.from_email}} |
티켓의 이메일 발신자 이메일 주소 |
| {{ticket.requester.email}} |
요청자의 기본 이메일 주소 (여러 이메일 주소가 있는 경우) |
| {{ticket.status}} |
서비스 데스크에서 티켓의 현재 상태 (숫자 값) |
| {{ticket.requester_status_name}} |
고객 포털에 표시된 티켓의 상태 반환 |
| {{ticket.status_changed_on}} |
티켓 상태의 최근 변경 타임스탬프 |
| {{ticket.priority}} |
티켓의 현재 우선순위 |
| {{ticket.source}} |
티켓의 출처를 나타내는 숫자 값 반환 (1 - 이메일, 2 - 포털 등) |
| {{ticket.source_name}} |
티켓의 출처 이름 반환 (이메일, 트위터, 페이스북, 전화 등) |
| {{ticket.ticket_type}} | 티켓의 유형 |
| {{ticket.tags}} | 티켓에 추가된 태그 |
| {{ticket.created_on}} |
티켓의 생성 시간 |
| {{ticket.due_by_time}} | 티켓에 대한 해결이 예정된 날짜 및 시간 (SLA 규칙에 의해 설정됨) |
| {{ticket.due_by_hrs}} |
티켓에 대한 해결이 예정된 시간 |
| {{ticket.sla_policy_name}} |
티켓에 적용 가능한 SLA 정책 |
| {{ticket.attachments}} |
티켓에 있는 첨부파일 |
| {{ticket.total_time_spent}} |
티켓에 기록된 총 시간 |
| {{ticket.billable_hours}} |
티켓에 기록된 청구 가능 시간 |
| {{ticket.requester.name}} | 요청자의 전체 이름 |
| {{ticket.requester.firstname}} | 요청자의 이름 |
| {{ticket.requester.lastname}} | 요청자의 성 |
| {{ticket.requester.phone}} | 요청자의 직장 전화번호 |
| {{ticket.requester.mobile}} |
요청자의 휴대전화 번호 |
| {{ticket.requester.address}} | 요청자의 주소 |
| {{ticket.requester.job_title}} |
요청자의 직함 |
| {{helpdesk_name}} | 헬프데스크에 지정된 지원 포털의 이름 |
이들은 Freshservice에서 기본적으로 제공되는 플레이스홀더입니다. {{comment.body}} 및 {{comment.commenter.name}}와 같은 몇 가지 즐겨찾기가 여기에 없는 이유가 궁금하다면 여기에서 그 이유를 확인할 수 있습니다.