두 가지 레거시 Freddy 기능인 Canned Response Suggester (CRS)와 Solution Article Suggester (SAS)는 2024년 5월 1일에 중단됩니다.
CAS와 SAS를 중단하는 이유는 무엇인가요?
Freddy Copilot의 일부인 새로운 Reply Suggester는 CRS와 SAS의 향상된 버전입니다. Reply Suggester는 솔루션 기사 제안 외에도 티켓 제목과 설명을 기반으로 가장 적합한 답변을 작성할 수 있으며, 단순히 솔루션 기사 링크 제공이나 미리 저장된 응답 삽입에 그치지 않습니다.
이로 인해 SAS나 CRS의 필요성이 없어지며, 상담원의 작업이 훨씬 쉬워지고, 직원에게는 상황에 맞는 표준화된 품질의 답변을 제공합니다.
따라서 CRS와 SAS는 중단되며, Freshservice 팀은 Reply Suggester의 기능 향상에 집중할 것입니다.
이 중단으로 인해 무엇이 변경되나요?
CRS와 SAS는 중단 이후 사용할 수 없습니다.
참고:
- Reply Suggester는 현재 공개 베타 중이며, 2024년 2월 5일부터 유료 기능으로 제공될 예정입니다.
- 사용자는 여전히 canned responses와 solution articles를 생성하고 사용할 수 있습니다. 단지 '제안자' 기능(응답이나 기사를 직관적으로 제안하는 기능)만 중단됩니다.
이 중단으로 인해 누가 영향을 받나요?
CRS 또는 SAS를 사용하고 있었다면, 이 중단의 영향을 받게 됩니다.
무엇을 할 수 있나요?
Freddy Copilot의 Reply Suggester 기능을 시도해 보세요. 2023년 말까지 공개 베타 중입니다. 이후 이 기능을 구매할 수 있습니다.
추가 문의 사항이 있으시면 support@freshservice.com으로 연락해 주세요.