Freshservice는 강력하고 깔끔한 사용자 경험을 통해 팀의 효율성을 높이기 위해 단계적으로 새로운 티켓 테이블 보기를 출시하고 있습니다.
- 비즈니스 사용자를 위한 프로세스를 단순화하기 위한 저코드/노코드 플랫폼의 프론트엔드 프레임워크 변경
- 접근 가능하고 포괄적인 현대화된 사용자 인터페이스
- 상담원의 경험을 개선하기 위한 주요 기능 향상
티켓 테이블 보기를 변경하는 이유는 무엇인가요?
우리는 모든 사람이 접근할 수 있도록 하면서 애플리케이션 성능을 가속화할 수 있는 새로운 사용자 인터페이스로 프레임워크를 현대화하고 있습니다. 우리는 모두가 이해하고 더 효율적으로 사용할 수 있는 깔끔하고 직관적인 경험을 만들었습니다:
- 사용자 인터페이스에서 요소의 발견 가능성을 개선하여 애플리케이션 성능을 가속화
- 원활한 전환과 음성 명령을 위한 즐거운 애니메이션
- 기존 동작에 영향을 주지 않으면서 구성 요소 간의 일관성 개선
- 요소의 근접성을 개선하여 클릭 수 감소
- 쉽게 구분할 수 있도록 색상 대비, 시각적 요소 및 툴팁(호버 가능한 콘텐츠) 추가
- 아이콘과 레이블로 공간 최적화
무엇이 변경되나요?
티켓 테이블 보기에서 어떤 것이 변경되는지 자세히 알아보겠습니다:
- 티켓 테이블 보기를 변경하는 이유는 무엇인가요?
- 즐겨찾는 보기 별표 표시
- 접근 가능한 포커스 지표로서의 행 지표
- 티켓 병합 흐름 및 실행 시나리오 흐름의 일관성 개선
- 대량 업데이트 슬라이더
- 할당 드롭다운
- 티켓 필터 아이콘에 빠르게 접근
- 티켓 내보내기
- 날짜 범위 선택기
- 테이블 로딩 지표
- 필터 옵션의 필터 적용 버튼 및 기타 개선 사항
즐겨찾는 보기 별표 표시
즐겨찾는 보기에 별표를 표시하여 티켓의 사용자 정의 카테고리에 더 빠르게 접근할 수 있습니다. 속성을 기반으로 티켓을 필터링한 후 티켓 보기를 저장하면 쉽게 별표를 추가하여 즐겨찾기로 표시할 수 있습니다. 마음이 바뀌면 별표를 다시 클릭하여 제거할 수 있습니다.
특정 속성을 기준으로 티켓을 필터링할 때 화면에 시각적 표시가 나타나 해당 티켓에 쉽게 접근할 수 있는 보기를 생성할지 여부를 묻습니다. 시각적 지표는 상담원에게 안내와 여유를 제공합니다.
접근 가능한 포커스 지표로서의 행 지표
행 지표는 원하는 티켓에 대한 시각적 신호로 작동합니다. 포커스 지표는 상담원이 보고자 하는 티켓을 강조 표시합니다. 키보드를 사용하여 탐색할 때 위/아래 화살표 키로 단축 작업을 수행할 수 있습니다. 상담원은 티켓의 제목 줄을 클릭하여 세부 정보를 확인할 수 있습니다.
티켓 병합 흐름 및 실행 시나리오 흐름의 일관성 개선
"티켓 병합 옵션" 및 "시나리오 실행 흐름"은 디자인 전반의 일관성을 개선하기 위해 새로운 버전에서 슬라이더로 제공됩니다. 슬라이더는 페이지 중앙의 주요 콘텐츠를 방해하지 않고 화면 오른쪽에 열립니다.
대량 업데이트 슬라이더
대량 업데이트는 작업을 수행하기 위한 답변 추가 옵션과 함께 슬라이더로 제공됩니다. 답변 추가 옵션에는 미리 설정된 응답을 즉시 추가할 수 있는 미리 준비된 응답 아이콘이 있습니다. 상담원은 공유 및 개인 미리 준비된 응답을 선택할 수 있으며, 콘텐츠는 새 페이지가 아닌 아코디언 내부에 바로 표시됩니다.
또한 드롭다운 필드를 한 줄로 유지하여 깔끔한 접근을 제공함으로써 공간을 활용했습니다. 그룹 및 상담원을 종속 필드로 표시했습니다. 슬라이더는 선택된 티켓의 수를 표시합니다.
할당 드롭다운
할당 드롭다운은 여러 그룹과 상담원 간을 이동할 수 있도록 그룹 및 상담원 탭으로 재설계되었습니다. 그룹과 상담원 간의 명확한 구분은 사용자가 찾고자 하는 것을 더 직관적으로 찾을 수 있도록 합니다.
티켓 필터 아이콘에 빠르게 접근
우리는 상담원이 쉽게 접근할 수 있도록 필터 아이콘을 재배치했습니다. 아이콘은 이전 버전에서 필터 토글 버튼 바에서 멀리 떨어져 있었습니다. 필터에서 선택을 제거하려면 이제 "any" 옵션 대신 "x"(취소) 아이콘이 있습니다.
티켓 내보내기
우리는 Freshservice 상담원 인터페이스에서 여러 언어를 지원합니다. 언어 변경은 요소에 사용되는 공간에 영향을 미칩니다. 우리는 티켓 내보내기를 위해 텍스트 대신 아이콘을 도입하여 일관성과 스캔 가능성을 높였습니다. 티켓 내보내기는 이제 상담원의 경험을 방해하지 않고 슬라이더로 열립니다.
날짜 범위 선택기
날짜 선택기는 이제 날짜 범위를 설정하는 것이 쉬워졌습니다(티켓 내보내기를 위한 사용자 정의 날짜 선택). 시작 날짜와 종료 날짜의 전체 보기는 클릭 수가 줄어들어 사용자가 직관적이고 직관적으로 사용할 수 있습니다.
테이블 로딩 지표
정적 레거시의 스피너 기반 지표 대신 쾌적한 반짝임 기반의 애니메이션 테이블 로딩 지표로 현대적이고 점진적인 로딩을 경험하여 원활한 전환을 제공합니다.
필터 옵션의 필터 적용 버튼 및 기타 개선 사항
접근성을 개선하기 위해 "필터 적용" 버튼을 도입했습니다. 이를 통해 성능을 향상시키고 데이터베이스에서 더 빠르게 결과를 가져올 수 있습니다. 이전에는 상담원이 필터 매개변수를 추가할 때 각 매개변수와 함께 데이터 트랜잭션이 순차적으로 발생했습니다. 필터에 재설정 옵션을 추가했습니다. 이제 더 빠른 결과를 위해 필드를 검색할 수도 있습니다.
