상담원은 하루를 시작할 때 서비스 데스크에 로그인하여 그날의 모든 티켓을 확인하고 싶어할 것입니다. 마찬가지로, 여러 상황에서 여러 티켓을 한 번에 보고 업데이트하고 싶을 것입니다.
모든 티켓을 확인할 수 있도록 Freshservice는 고객이 제기한 모든 티켓을 티켓 탭에 표시합니다. 티켓은 두 가지 보기로 표시됩니다:
리스트 보기
보드 보기
리스트 보기
리스트 보기에서는 표시하고자 하는 티켓 필드를 선택하고 그 순서를 정할 수 있습니다.
리스트 보기를 통해 관련 티켓 정보를 행과 열로 구성할 수 있습니다. 티켓은 행으로, 티켓 필드는 열로 표시됩니다.
테이블 오른쪽의
아이콘을 클릭하세요.체크박스를 사용하여 보고 싶은 필드를 선택할 수 있습니다.
필드를 드래그 앤 드롭하여 순서를 변경할 수 있습니다.
열 크기를 조정하려면 열 핸들을 클릭하고 드래그하여 크기를 조정하세요.
티켓 제목에 마우스를 올리면 티켓의 설명을 볼 수 있습니다. 요청자의 이름에 마우스를 올리면 연락처 정보와 최근 티켓을 볼 수 있습니다.
다음 속성은 리스트 보기에서 인라인 편집을 지원합니다:
상태
우선순위
할당 대상 - 티켓을 그룹이나 상담원에게 할당하려면 할당 대상 필드를 편집하세요.
보드 보기
칸반 보드는 상태(기본 및 사용자 정의)에 따라 열에 정렬된 티켓과 서비스 요청으로 구성됩니다. 티켓 정렬은 티켓 생성 날짜를 기준으로 합니다. 다양한 티켓 카테고리에 따라 여러 보드를 생성하고 상담원 및 그룹과 공유할 수 있습니다. 칸반 보드를 통해 해결 시간을 줄이고 서비스의 예측 가능성과 품질을 향상시킬 수 있습니다.
칸반 보드는 다음을 도울 수 있습니다:
티켓과 서비스 요청을 시각화
상담원의 효율성과 생산성 향상
관리자/감독자가 팀과 개인에 대한 가시성을 향상
각 카드에는 티켓이 표시되며, 상담원은 카드에서 티켓 정보(예: 제목, 우선순위 수준, 상태, 할당된 상담원/그룹 등)를 한눈에 볼 수 있습니다. 상담원은 카드에서 우선순위 수준과 상태를 변경할 수도 있습니다.
칸반 보드 구성에 대한 자세한 내용은 여기를 참조하세요.
자주 묻는 질문
1. 칸반 보드 보기는 다른 열로 생성할 수 있나요?
보드는 상태 열만 사용하여 생성할 수 있습니다.
2. 티켓 보기에서 사용자 정의 보기를 생성하거나 직원 온보딩(입사자) 또는 직원 오프보딩(퇴사자)과 관련 없는 서비스 요청 보기를 생성하는 방법은?
티켓 목록 왼쪽 상단의 세 줄을 클릭하여 모든 티켓 보기로 이동하세요. 필터 설정을 조정하여 특정 요구 사항에 맞게 설정하세요.
이 작업이 완료되면 다른 이름으로 저장 옵션을 클릭하여 보기를 이름을 지정하고 저장하세요.
3. 티켓 리스트 보기를 삭제하는 방법은?
Freshservice에서 티켓 리스트 보기를 삭제하려면 티켓 목록 왼쪽 상단의 세 줄을 클릭하고, 삭제하려는 보기를 선택한 다음 3점 > 삭제 아이콘을 클릭하세요. 삭제를 확인하여 티켓 리스트 보기를 제거하세요.