Freddy Copilot 사용 보고서
Freddy Copilot 보고서는 고객 지원에서 AI를 최대한 활용할 수 있도록 설계되어, 에이전트의 도입 및 기능 활용에 대한 통찰을 제공합니다. Freddy Copilot 기능이 도입됨에 따라, 각 Freddy Copilot 기능의 사용을 추적하고 통찰을 얻을 수 있는 간단한 방법이 필요합니다. 이러한 통찰은 에이전트의 생산성을 측정하고 향상시키며, AI의 효과를 평가하고 AI 응용 프로그램의 확장을 안내하는 데 도움이 됩니다. 주요 이점은 다음과 같습니다:- 가시성 향상: 에이전트가 Freddy Copilot 기능을 어떻게 사용하고 얼마나 자주 사용하는지 이해합니다.
- 생산성 측정: AI 도구의 도입 및 사용을 분석하여 에이전트 성과를 평가합니다.
- 정보에 기반한 의사 결정: 데이터 기반 통찰은 AI 투자 확장과 에이전트 교육 방향 설정에 도움을 줍니다.
- 자원 최적화: 자원 재배치를 위한 효과적인 기능을 식별하여 영향을 증대시킵니다.
- Freddy Copilot 사용 보고서 이해하기
- 보고서에 접근하는 단계
- 도입 탭
- 드릴다운 탭
- 감정 분석 탭
Freddy Copilot 사용 보고서 이해하기
Freddy Copilot 사용 보고서는 에이전트의 Copilot 기능 사용에 대한 포괄적인 개요를 제공하며, 도입, 드릴다운, 감정 분석의 세 가지 탭으로 구분됩니다. 각 탭에는 날짜 범위, 그룹, 에이전트에 대한 사용자 정의 가능한 필터가 있습니다. 이러한 필터는 특정 기간, 에이전트 그룹 또는 개별 에이전트에 따라 데이터 표현을 맞춤화할 수 있어 보고서의 유용성을 높입니다.참고 사항:
- 기본 데이터 보기에는 최근 30일이 포함되며, 필터로 날짜 범위와 그룹을 사용자 정의할 수 있습니다.
- 보고서 데이터를 이메일로 내보내거나 PDF로 다운로드할 수 있습니다.
- 큐레이션된 보고서는 편집할 수 없지만, 선호하는 위젯/메트릭으로 복제하거나 사용자 정의 보고서를 생성할 수 있습니다.
- 삭제된 티켓도 위젯에 표시된 데이터에 고려됩니다.
보고서에 접근하는 단계:
- 분석으로 이동 > 큐레이션된 보고서로 필터링합니다.
- 큐레이션된 보고서 목록에서 Freddy Copilot 사용 보고서를 선택합니다.
도입 탭:
도입 탭은 기능 수준에서 Copilot 라이선스 및 기능 사용을 보여주며, 다음 위젯을 통해 도입 추세를 명확하게 제공합니다.- Freddy Copilot 사용 위젯
이 위젯은 Copilot 기능과의 상호작용 요약을 제공하며, 사용 빈도와 최소 하나의 기능을 사용하는 에이전트 수를 강조합니다.
- 에이전트 도입 추세 위젯
이 위젯은 Freddy Copilot의 기능을 통합하는 에이전트 수를 추적하여 기능 도입이 어떻게 발전하는지를 나타냅니다.
- 기능 사용 위젯
이 위젯은 특정 기능별 상호작용을 분류하여 어떤 기능이 가장 많이 사용되고 몇 명의 에이전트가 사용하는지에 대한 통찰을 제공합니다. 위젯은 다음 열을 표시합니다:
- 기능 이름 - Summarize, Rephrase, Solution Article Generator, Email Generator, Tone Enhancer, Expand Text, Conversational Knowledge Base, Sentiment Analysis 등 Freddy Copilot 기능을 포함합니다.
- 사용 횟수 - 활성화된 모든 Freddy Copilot 기능의 총 사용 횟수를 보여줍니다.
- 기능을 사용하는 에이전트 수 - Freddy Copilot 기능을 사용하는 에이전트의 총 수를 나타냅니다.
드릴다운 탭
드릴다운 탭은 기능 사용에 대한 에이전트 수준의 관점을 제공하여 개별 참여를 이해하고 추가 교육이나 지원 기회를 식별하는 데 필수적입니다.- 드릴다운 탭의 위젯
- 기능 사용 추세 위젯
이 위젯은 선택한 기간 동안 Freddy Copilot 기능의 도입 및 사용 패턴을 시각화하여 리더가 변화를 감지하고 기능 최적화에 대한 데이터 기반 결정을 내릴 수 있도록 합니다.
- 에이전트 수준 분석 위젯
이 위젯은 각 에이전트가 다양한 기능과 어떻게 상호작용하는지를 분석하여 기능 활용을 효과적으로 높이기 위한 지원 및 교육 이니셔티브를 맞춤화하는 데 도움을 줍니다.
- 기능 사용 추세 위젯
감정 분석 탭
감정 분석 탭은 상호작용 중 고객 감정이 어떻게 변화하는지에 대한 실행 가능한 통찰을 제공합니다. 이는 팀이 에이전트 응답의 효과를 측정하고 시간에 따른 감정적 추세를 추적하는 데 도움이 됩니다.- 감정 분석 탭의 위젯:
- 티켓 볼륨 위젯
이 위젯은 선택한 기간 동안 감정 분석이 수행된 티켓의 총 수를 표시합니다.
- 감정 변화 분석 위젯
이 위젯은 감정 변화에 대한 상세한 표를 제공하여 초기 감정에서 현재 감정으로의 전환을 보여주고 고객 경험 개선에 대한 통찰을 제공합니다.
- 초기 사용자 감정 추세 위젯
이 위젯은 초기 사용자 감정(긍정, 중립, 부정)의 추세를 시간에 따라 시각화합니다.
- 현재 사용자 감정 추세 위젯
이 위젯은 상호작용 중 감정이 어떻게 변화하는지를 추적하여 최종 감정(긍정, 중립, 부정)의 추세를 보여줍니다.
- 현재 사용자 감정 에이전트 분석 위젯
이 위젯은 에이전트별로 감정 결과를 분류하여 관리자가 개별 성과를 평가하고 목표 지원 또는 교육 영역을 식별할 수 있도록 합니다.
- 현재 사용자 감정 그룹 분석 위젯
이 위젯은 그룹 수준에서 감정 추세를 분석하여 조직이 팀 성과를 평가하고 비즈니스 목표에 맞춰 고객 상호작용을 조정할 수 있도록 합니다.
- 티켓 볼륨 위젯
기능 도입 및 효과성에 대한 상세한 개요를 제공함으로써, Freddy AI Copilot 사용 보고서는 운영 효율성, 에이전트 생산성, 궁극적으로 고객 만족도를 높이는 데이터 기반 결정을 내릴 수 있도록 사용자에게 힘을 실어줍니다.