Email 대화 요약기
Email 대화 요약기는 상담원이 전체 이메일 대화의 요약을 생성하는 데 도움을 줍니다. 상담원이 별도의 요약을 작성할 필요가 없어 시간을 절약하며, 문제를 신속하고 효율적으로 해결할 가능성을 높입니다.
이메일 요약 기능 사용의 몇 가지 이점:
- 효율성을 높이고 문제를 신속하게 해결할 가능성을 높입니다.
- 이메일 대화의 명확하고 간결한 요약을 제공하여 팀 구성원 간의 더 나은 협업을 촉진합니다.
- 다른 팀 구성원이 문제의 맥락과 역사를 빠르게 이해할 수 있도록 합니다.
관리자 페이지에서 기능 활성화 또는 비활성화 방법:
- 관리자 페이지로 이동 -> 일반 설정 -> Freddy
- "Freddy" 아이콘을 클릭하여 Freddy AI 기능 페이지를 엽니다.
- Copilot 아래에서 "Email 대화 요약기"를 선택합니다.
- 활성화하려는 기능 옆의 토글 스위치를 찾아 오른쪽으로 슬라이드하여 켭니다. 기능을 비활성화하려면 왼쪽으로 토글합니다.
이메일 요약 사용 방법
- Freshchat에서 Freddy를 설정한 후 대화에서 이메일 요약 기능을 사용할 수 있습니다.
- 이메일 대화를 자동으로 요약하려면 답장 편집기에서 "요약" 버튼 옵션을 클릭합니다. 완료되면 이메일 대화의 요약이 표시됩니다. 상담원은 필요에 따라 요약을 수정할 수 있습니다.
- 요약에 만족하면 "보내기" 버튼을 클릭하여 다른 팀이나 다음 상담원에게 공유하여 추가 조치를 취할 수 있습니다.
참고: 이 기능은 현재 Freddy Copilot의 애드온으로 제공됩니다. Pro 및 Enterprise 플랜의 관심 있는 고객은 계정 관리자에게 문의하거나 해당 청구 페이지로 이동하여 애드온을 구매할 수 있습니다.
*선택적 기능의 활성화는 Freshworks 보충 약관에 명시된 특정 기능별 약관 및 조건에 따릅니다.