참고: 이 기능은 곧 Freddy AI Copilot 애드온의 일부로 Pro 및 Enterprise 플랜의 모든 고객에게 베타로 제공될 예정입니다. 에이전트는 그들이 처리하고 있는 대화와 가장 관련성이 높은 솔루션 아티클에 접근할 필요가 있습니다. 에이전트는 적절한 솔루션 아티클을 찾기 위해 탭을 전환하고, 아티클에서 올바른 답변을 찾느라 시간을 낭비하는 경우가 많습니다.
Freddy를 사용하면 에이전트는 대화에서 벗어나지 않고도 올바른 솔루션 아티클을 찾고 아티클에서 올바른 답변을 추출할 수 있습니다.
관리자 > Freddy AI로 이동하여 Freddy Copilot을 활성화하세요. 에이전트가 Freddy 애드온을 통해 접근할 수 있는 한, 이 기능을 사용할 수 있습니다.
이제 에이전트가 고객의 질문에 직면하여 지식 베이스에서 찾아봐야 할 때, 팀 인박스에서 직접 Freddy 슬라이더를 열기만 하면 됩니다.
에이전트는 질문을 입력하여 Freddy로부터 즉각적인 응답을 받을 수 있습니다.
Freddy는 가장 관련성이 높은 솔루션 아티클을 사용하여 답변을 생성합니다. Freddy는 에이전트가 접근할 수 있는 FAQ/솔루션 아티클에서만 이러한 답변을 생성합니다.
에이전트는 AI가 생성한 답변을 검토하거나 해당 FAQ/솔루션 아티클을 열어 더 자세히 읽을 수 있습니다.
그런 다음 에이전트는 전체 답변을 공유하거나, 그 일부를 공유하거나, 아티클 링크를 고객과 함께 포함할 수 있습니다.
이 모든 것이 Freddy 슬라이더 내에 표시되므로, 에이전트는 올바른 응답을 얻기 위해 여러 탭을 전환할 필요가 없습니다.
*선택적 기능의 활성화는 Freshworks 보충 약관에 명시된 특정 기능별 약관 및 조건의 적용을 받습니다.