관리자로서의 책임 중 하나는 고객이 가질 수 있는 다양한 질문을 다루기 위해 충분한 기사를 작성하는 것입니다. 이는 FAQ 및 솔루션 기사와 같은 수십 개의 콘텐츠를 생성하게 됩니다. 이러한 자료는 고객의 질문과 우려를 해결하는 데 필수적이지만, 이를 작성하는 과정은 시간이 많이 소요되고 부담스러울 수 있습니다. 각 기사에 구체적인 고객 요구를 다루는 상세한 정보를 포함하여 수십 개의 기사를 작성하는 것은 벅찬 작업이 될 수 있습니다. 이는 종종 특정 문제가 다루어지지 않는 공백을 초래하여 고객과 에이전트 모두에게 좌절감을 줄 수 있습니다.
Solution Article Generator를 사용하면 관리자는 단순히 개요나 구문 또는 요약을 입력하여 전체 기사를 생성할 수 있습니다. 관리자는 몇 분 안에 기사를 검토하고 게시할 수 있어 시간과 노력을 절약할 수 있습니다. 이는 콘텐츠 생성 과정을 가속화할 뿐만 아니라 관리자가 더 많고 높은 품질의 콘텐츠를 생산하도록 장려합니다.
Solution Article Generator를 사용하는 이유
- 관리자가 간단한 요약을 입력하여 빠르고 쉽게 기사를 작성할 수 있게 합니다.
- 적절한 형식, 언어 및 구조로 표준화된 기사를 생성하여 모든 기사에서 일관성을 보장합니다.
- 솔루션 기사를 작성하고 게시하는 데 상당한 시간을 절약하여 다른 작업에 시간을 할애할 수 있습니다.
- 더 많은 기사를 더 짧은 시간에 작성하고 게시할 수 있어 지식 관리 및 공유의 효율성을 높입니다.
Freshchat에서 Article Generator 설정 방법
Freshchat에서 관리자는 다음 간단한 단계에 따라 Article Generator를 설정할 수 있습니다:
- 관리자 설정으로 이동하여 Freddy AI를 클릭합니다.
- Copilot 아래의 "Generate Solution Article" 토글을 활성화합니다.
Article Generator를 사용하여 FAQ 생성 단계
- 관리자 설정 섹션으로 이동하여 FAQ 탭을 클릭합니다.
- "Add FAQ"를 클릭하고 FAQ 기사의 선호 언어를 선택합니다.
- 기사를 생성하기 위한 새 창이 나타납니다. 편집기 상자에 제목과 몇 가지 세부 정보 또는 짧은 내용을 입력합니다.
- 관리자가 앱 사용자에 대한 FAQ를 필터링할 수 있도록 관련 태그를 추가합니다.
- 기사가 액세스될 플랫폼을 선택합니다.
- "Solution Article Generator" 아이콘을 클릭하여 FAQ 기사를 자동으로 생성합니다.
- 기사를 검토합니다.
- 콘텐츠에 만족하는 경우 수락하거나 거부할 수 있습니다.
- 기사에 만족하면 수락하고 게시할 수 있습니다.
- 만족하지 않으면 거부하고 필요한 변경을 한 후 게시할 수 있습니다.
참고: 이 기능은 현재 Freddy AI Copilot의 애드온으로 제공됩니다. Pro 및 Enterprise 플랜의 관심 있는 고객은 계정 관리자에게 문의하거나 해당 청구 페이지로 이동하여 애드온을 구매할 수 있습니다.
참고: 선택적 기능의 활성화는 Freshworks 보충 약관에 명시된 특정 기능별 약관 및 조건에 따릅니다.