재구성
지원 에이전트는 다양한 고객 문의와 우려 사항을 해결할 책임이 있습니다. 그들의 역할의 특성상, 종종 많은 양의 문의를 처리해야 하며, 이는 벅찬 작업이 될 수 있습니다. 또한 많은 경우 고객들은 가능한 한 빨리 해결책을 찾고자 하므로, 위의 상황은 더욱 복잡해집니다. 재구성 기능은 에이전트가 명확하고 효과적인 커뮤니케이션을 통해 빠르고 효율적인 지원을 제공할 수 있도록 합니다. 에이전트는 비공식적인 단어를 더 나은 공식적인 단어로 대체하여 높은 품질의 지원을 보여줄 수 있습니다.
Freshchat에서 Freddy AI로 텍스트를 재구성하는 이유는?
- 해결 시간을 줄이고 긍정적인 고객 경험을 촉진합니다.
- 문법과 구두점을 관리함으로써 에이전트가 메시지의 본질을 포착하는 데 집중할 수 있도록 시간을 절약해 줍니다.
- 영어에 능숙하지 않은 에이전트를 지원하여 더 전문적인 메시지를 작성할 수 있도록 돕습니다.
Freshchat에서 재구성을 설정하는 방법
Freshchat에서 관리자는 다음 간단한 단계를 따라 Freddy AI 기능을 설정할 수 있습니다:
- 관리자 설정으로 이동하여 Freddy AI를 클릭합니다.
- AI Copilot 아래에서 "텍스트 재구성" 토글을 활성화하여 재구성 기능을 활성화합니다.
재구성을 시작하는 방법
- 관리자 설정에서 기능을 활성화한 후, 대화에서 재구성 기능을 사용할 수 있습니다.
- 재구성하고자 하는 구문/텍스트를 답변 편집기에 입력합니다.
- 재구성하고자 하는 텍스트를 선택하고 재구성 아이콘을 클릭합니다.
- 시스템이 자동으로 재구성된 응답을 생성합니다.
- 재구성된 응답을 검토하고 응답에 만족하면 "추가"를 클릭합니다.
- "전송 아이콘"을 클릭하여 의도한 수신자에게 보냅니다.
*선택적 기능의 활성화는 Freshworks 보충 약관에 명시된 특정 기능별 약관에 따릅니다.