메시지 확장은 고객과 소통할 때 상담원의 생산성과 효율성을 크게 향상시킬 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 상담원은 짧은 메모나 핵심 포인트를 작성한 후 확장 기능을 사용하여 이를 상세히 설명하고 완전한 응답으로 전환할 수 있습니다. 이는 여러 고객 문의를 동시에 처리해야 하는 상담원의 시간과 노력을 절약하면서도 제공하는 응답이 포괄적이고 정확하도록 보장합니다.
메시지 확장 사용의 이점:
- 시간 절약: 확장 기능을 사용하여 짧은 메모나 핵심 포인트를 완전한 응답으로 전환함으로써, 상담원은 각 응답을 처음부터 작성하는 데 소요되는 시간을 절약할 수 있습니다. 이를 통해 더 많은 고객 문의를 더 짧은 시간에 처리할 수 있어 생산성과 효율성이 증가합니다.
- 정확성 향상: 메시지 확장을 통해 상담원은 응답이 포괄적이고 정확하도록 보장할 수 있습니다.
관리자 페이지에서 기능 활성화 방법:
- 관리자 설정으로 이동 -> 채팅 설정 -> Freddy
- AI 기능 페이지를 열기 위해 "Freddy" 아이콘을 클릭합니다.
- AI Copilot에서 "텍스트 확장"을 선택합니다.
- 토글 스위치를 찾아 메시지 확장 기능을 활성화합니다.
메시지 확장 사용 방법:
- 응답의 주요 포인트를 요약하는 짧은 메모나 핵심 포인트를 답변 편집기에 입력합니다.
- 답변 편집기에 입력한 메시지를 선택합니다.
- "확장" 기능 옵션을 클릭합니다.
- 확장 도구가 초기 메모나 핵심 포인트를 기반으로 완전한 응답을 생성합니다.
- 확장된 메시지가 의도한 의미와 톤을 전달하는지 검토합니다.
- 확장된 메시지에 만족하면 "수락"을 클릭하고, 원래 메시지로 되돌리려면 "거부"를 클릭합니다.
- "수락"을 클릭하면 확장된 텍스트가 원래 입력을 대체합니다.
- "거부"를 클릭하면 원래 입력이 복원됩니다.
- 확장된 메시지를 수락한 후, 의도한 고객에게 답장을 보냅니다.
*선택적 기능의 활성화는 Freshworks 보충 약관에 명시된 특정 기능별 약관 및 조건의 적용을 받습니다.