참고: 이 기능은 Freddy AI Copilot 애드온의 일부로 Pro 및 Enterprise 플랜의 모든 고객에게 곧 베타로 제공될 예정입니다.
자동 완성은 실시간 채팅 중에 응답에 대한 실시간 제안을 제공하며, 모든 고객과의 대화 기록을 활용하여 추천을 생성합니다. 이 기능을 사용하면 상담원이 여러 채팅을 동시에 처리하고 해결 속도를 높일 수 있습니다. 'Gmail과 유사한' 자동 완성 제안 기능은 상담원이 입력을 시작할 때 문장을 완성해 줍니다.
자동 완성을 사용하는 이유는 무엇인가요?
- 실시간으로 관련 응답을 제안하여 상담원이 고객 문의에 더 빠르게 응답할 수 있게 합니다.
- 상담원은 실시간으로 일관되고 표준화된 응답 제안을 받을 수 있으며, 이는 고객 지원의 전반적인 품질을 향상시킬 수 있습니다.
- 적절한 응답을 제안함으로써 자동 완성은 상담원이 오류와 오타를 피할 수 있도록 도와주며, 더 정확하고 효과적인 의사소통을 가능하게 합니다.
자동 완성을 사용하는 방법
상담원이 응답을 입력하기 시작하면, 자동 완성은 인라인 메시지 완성 제안을 보여줍니다.
자동 완성 제안을 켜거나 끄는 방법은?
모든 제안은 기본적으로 켜져 있습니다. 고객은 백엔드에서 기능을 비활성화하려면 지원 요청을 제출해야 합니다.
*선택적 기능의 활성화는 Freshworks 보충 약관에 명시된 특정 기능별 약관에 따릅니다.