미리 작성된 응답 제안을 사용하여 티켓에 더 빠르게 응답하세요.

참고: 이 기능은 현재 Freddy AI Copilot 애드온의 일부로 Pro 및 Enterprise 플랜의 모든 고객에게 베타로 제공됩니다.

미리 준비된 응답은 에이전트가 일반적인 고객 문의에 응답하기 위해 미리 정의된 이메일 템플릿을 사용하는 효과적인 방법입니다. 이는 에이전트가 여러 고객에게 반복적으로 동일한 응답을 입력하는 번거로움을 덜어줍니다. 대신, 에이전트는 미리 준비된 응답 템플릿을 정리하고 필요할 때마다 이메일 응답에 간단히 추가할 수 있습니다.

Freddy AI를 통해 이제 에이전트는 티켓 텍스트를 기반으로 제안된 미리 준비된 응답을 볼 수 있습니다. 에이전트는 이러한 추천을 사용할 수도 있고, 쉽게 검색하여 다른 미리 준비된 응답을 선택할 수도 있습니다.

이 기사에서는 에이전트가 미리 준비된 응답 제안을 어떻게 사용할 수 있는지 알아보겠습니다.

목차

• Freddy의 미리 준비된 응답 추천 보기
• 이메일 응답에 미리 준비된 응답 사용 방법
• Freddy 추천 외의 미리 준비된 응답 검색

시작하기 전에 Freshdesk에서 미리 준비된 응답을 설정하는 방법을 배우려면 이 기사를 참조하세요.

Freddy의 미리 준비된 응답 추천 보기

티켓에 대한 Freddy의 미리 준비된 응답 추천을 3가지 다른 방법으로 볼 수 있습니다. 아래에서 각각을 다루겠습니다.

1. 'Freddy 추천' 카드 사용

1. 에이전트로 Freshdesk 계정에 로그인합니다.
2. '티켓' 섹션에서 해결하고자 하는 티켓의 세부 정보 페이지를 엽니다.
3. Freddy가 솔루션 기사 추천을 가진 티켓을 열면 티켓 텍스트 하단에 'Freddy 추천' 카드가 표시됩니다.
4. 이 카드에는 이 특정 티켓에 대해 Freddy가 가진 미리 준비된 응답 제안 수(솔루션 기사 제안 수와 함께)가 나열됩니다.
5. 미리 준비된 응답 제안 목록을 보려면 'Freddy 추천' 아래의 '미리 준비된 응답' 링크를 클릭합니다.
6. 이렇게 하면 화면 오른쪽에 패널이 열리고, 왼쪽에는 티켓 응답 편집기가 열립니다.
7. Freddy 추천은 여기에서 검색창 바로 아래에 표시됩니다.
8. 미리 준비된 응답 텍스트를 보려면 각 미리 준비된 응답의 왼쪽에 있는 확장/축소 버튼을 클릭합니다.

2. 키보드 단축키 사용

대안으로, 키보드 단축키를 사용하여 Freddy 추천을 볼 수 있습니다.

1. 케이스 텍스트 아래의 이메일 답장 섹션에서 단축키를 사용하여 Freddy 추천 목록을 볼 수 있습니다.
2. 간단히 '/c'를 입력하고 'Return 버튼(Enter)'을 눌러 모든 Freddy 추천 목록을 엽니다.
3. Freddy 추천에서 원하는 미리 준비된 응답을 선택하고 클릭하여 삽입할 수 있습니다.

3. 티켓 응답 편집기의 '미리 준비된 응답' 버튼 사용

1. 답장 섹션 하단의 '미리 준비된 응답' 버튼을 클릭하여 Freddy 추천 목록을 엽니다.
2. 이렇게 하면 첫 번째 방법에서 설명한 것과 유사한 패널이 오른쪽에 열립니다.
3. Freddy 추천은 여기에서 검색창 바로 아래에 표시됩니다.
4. 미리 준비된 응답 텍스트를 보려면 각 미리 준비된 응답의 왼쪽에 있는 확장/축소 버튼을 클릭합니다.

이메일 응답에 미리 준비된 응답 사용 방법

미리 준비된 응답 추천에 마우스를 올리면 응답을 이메일에 추가할 수 있는 두 가지 옵션이 표시됩니다.

1. 미리 준비된 응답 삽입

'미리 준비된 응답 삽입' 버튼을 클릭하면 미리 준비된 응답이 이메일 답장에 추가됩니다.

이 응답은 티켓 텍스트 아래의 답장 섹션에 입력한 내용에 추가로 추가됩니다. 거기에 작성한 내용은 변경되지 않으며 미리 준비된 응답 텍스트가 뒤따릅니다.

2. 미리 준비된 응답 교체

두 번째 옵션은 '미리 준비된 응답 교체' 버튼을 클릭하는 것입니다.

이 옵션은 티켓 텍스트 아래의 답장 섹션에 입력한 모든 내용을 지웁니다. 그 자리에 미리 준비된 응답이 나타납니다.

Freddy 추천 외의 미리 준비된 응답 검색

Freddy 추천에 나열되지 않은 미리 준비된 응답을 사용하고자 할 수 있는 경우가 있을 수 있습니다. 이 경우 원하는 미리 준비된 응답을 쉽게 검색하여 사용할 수 있습니다. 검색하는 방법은 2가지가 있습니다.

1. 검색창 사용

미리 준비된 응답을 검색하려면 오른쪽 패널의 검색창을 사용하여 관련 응답을 찾습니다.

검색할 때 검색창 오른쪽의 드롭다운을 사용하여 검색할 폴더를 지정할 수도 있습니다.

그런 다음 선택한 폴더의 응답 목록에서 원하는 미리 준비된 응답을 삽입하거나 교체할 수 있습니다.

2. 폴더 탐색 드롭다운 메뉴 사용

Freddy 추천 아래의 섹션에서 사용 가능한 폴더를 탐색하여 미리 준비된 응답을 검색할 수도 있습니다.

Freddy 추천 목록 아래의 드롭다운 메뉴를 클릭하여 원하는 폴더를 선택합니다.

폴더를 선택하면 해당 폴더에 있는 모든 사용 가능한 미리 준비된 응답이 나열됩니다.

그런 다음 선택한 폴더의 응답 목록에서 원하는 미리 준비된 응답을 삽입하거나 교체할 수 있습니다.