Email Generator: Email Generator를 사용하여 텍스트를 이메일 형식으로 확장하기
고객 지원 에이전트는 종종 고객에게 빠르게 응답해야 하지만, 정교한 이메일을 작성하는 데 시간이 많이 소요될 수 있습니다. 우리의 새로운 Freddy AI 기능인 Email Generator는 에이전트가 몇 가지 프롬프트만으로 자동으로 상세한 이메일을 작성할 수 있도록 합니다. 이를 통해 시간을 절약하고 창의성과 공감이 필요한 복잡한 고객 문제에 집중할 수 있습니다.
참고: 이 기능은 KB 기사나 티켓 기록에서 콘텐츠를 추출하지 않습니다. 대신 이메일의 주제, 고객의 답변, 답변 편집기의 텍스트 입력 큐를 고려하여 상황에 맞는 이메일 초안을 생성합니다.
- 관리자 패널에서 기능 활성화: 관리자 페이지에서 'Freddy'를 클릭합니다 ('AI 기능' 섹션 아래). Freddy 관리자 패널에서 모든 Freddy 기능 목록을 볼 수 있습니다. '이메일 생성' 옆의 토글 버튼을 클릭하여 계정에 대해 활성화합니다.
- 이메일 콘텐츠를 설명하는 프롬프트 입력: 고객 티켓에 응답할 때, 이메일에 포함하고자 하는 주요 포인트와 콘텐츠를 설명하는 몇 가지 프롬프트를 입력합니다. 이러한 프롬프트는 Email Generator가 고객의 질문에 효과적으로 답변하는 포괄적인 응답을 작성하는 데 지침 역할을 합니다.
- Email Generator 접근: 프롬프트를 입력한 후, 하단 내비게이션 메뉴에서 'Freddy'를 클릭하여 옵션 드롭다운 메뉴를 표시하고 '이메일로 확장'을 선택합니다. 이 작업은 Email Generator가 자동 이메일 생성 프로세스를 시작하도록 합니다.
생성된 이메일은 이메일의 주제, 고객의 답변, 답변 편집기의 텍스트 입력 큐를 고려하여 상황에 맞는 이메일 초안을 생성합니다.
이메일 생성기 기능은 이제 에이전트의 프로필 언어로 출력을 제공하여 보다 개인화된 커뮤니케이션을 제공합니다.
- 생성된 이메일 초안 검토 및 편집: '이메일로 확장'을 클릭한 후 Freddy는 제공한 프롬프트를 사용하여 상세한 이메일 응답을 생성합니다. 그런 다음 고객에게 응답을 보내기 전에 초안을 검토하고 필요한 경우 편집할 수 있습니다.
참고: 선택적 기능의 활성화는 Freshworks 보충 약관에 명시된 특정 기능별 약관에 따릅니다.