음성 전사 요약기는 통화의 전사 내용을 자동으로 요약합니다. 전사 요약은 전화 대화에서 핵심 포인트와 필수 정보를 제공하여 상담원이 전체 오디오를 듣지 않고도 대화의 가장 중요한 측면에 빠르게 접근할 수 있도록 합니다.
주요 이점:
- 시간 절약: 상담원이 전체 전화 통화 오디오를 들을 필요가 없어 효율성이 높아집니다.
- 쉬운 정보 검색: 중요한 세부 정보가 즉시 제공되어 더 나은 의사 결정과 고객 서비스가 가능합니다.
- 개선된 고객 경험: 상담원이 고객의 요구를 더 잘 이해하여 보다 개인화된 상호작용을 할 수 있습니다.
FRESHCALLER에서 음성 전사 기능에 접근하는 방법
음성 전사 요약기를 사용하려면 먼저 Freshcaller에서 음성 전사 기능을 활성화해야 합니다.
Freshcaller에서 통화 전사 활성화
- Freshcaller 계정에 로그인합니다.
- 관리자 설정 > 번호로 이동합니다. 계정에 있는 사용 가능한 번호 목록을 볼 수 있습니다.
- 음성 메일 전사를 활성화하려는 번호에 마우스를 올리고 편집 아이콘을 클릭합니다. 번호 속성 탭이 표시됩니다.
- 통화 전사 옵션을 전환합니다.
- 변경 사항 저장을 클릭합니다.
번호에 대해 통화 전사를 활성화하면 이 번호로의 모든 통화가 전사됩니다. Freshcaller에서 통화 전사 기능에 대해 더 알아보려면 여기를 클릭하십시오.
음성 전사 요약기에 접근하는 방법
- Freshchat 계정의 관리자 페이지로 이동합니다.
- Freddy Copilot을 활성화합니다.
- 활성화되면 상담원은 한 번의 클릭으로 전사를 요약할 수 있습니다.
음성 전사 요약기 기능 사용 방법
- 상담원과 고객 간의 통화가 종료되면 통화 전사가 자동으로 생성됩니다. 상담원은 대화 인터페이스 내에서 이를 액세스할 수 있습니다.
- 상담원은 "요약"을 클릭하여 전사의 요약을 생성할 수 있으며, 이는 대화에 비공개 노트로 추가됩니다.
- 여러 상담원이 다른 시간에 참여한 통화의 경우, Freddy는 최근 세 번의 통화 전사를 요약하여 제공합니다.
- 상담원이 단일 전사에 대한 요약을 생성하려면 "요약" 버튼을 클릭하면 됩니다.
참고: 이 기능은 현재 Freddy Copilot의 애드온으로 제공됩니다. Pro 및 Enterprise 플랜의 관심 있는 고객은 계정 관리자에게 문의하거나 청구 페이지로 이동하여 애드온을 구매할 수 있습니다.
참고: 선택적 기능의 활성화는 Freshworks 보충 약관에 명시된 특정 기능별 약관 및 조건에 따릅니다.