# 번역 (청크 1/2) 제목: Freddy의 실시간 번역 이미지: 0개 HTML을 한국어로 번역 (구조 절대 변경 금지): Note: 이 기능은 현재 Freddy AI Copilot 애드온의 일부로 Pro 및 Enterprise 플랜의 모든 고객에게 베타 버전으로 제공됩니다. Freddy Copilot의 실시간 번역 기능은 고객이 선호하는 언어로 메시지를 자동으로 번역하여 고객 서비스를 간소화합니다. 이는 다국어 문의를 처리하고 다양한 언어 간에 고객과 상담원 간의 원활한 의사소통을 보장하는 데 중요합니다. 이 기능은 기업이 언어 능력에 관계없이 현재 직원으로 글로벌 확장을 하고 더 넓은 고객 기반에 도달할 수 있도록 하여 효과적으로 지원 비용을 낮게 유지합니다. 이 문서는 다음과 같은 섹션을 포함합니다: 주요 기능 지원 채널 및 언어 Freddy Copilot의 실시간 번역 활성화 실시간 번역 기능 활용 감지된 언어 속성을 사용한 할당 규칙 구성 주요 기능 자동 번역: 상담원의 응답이 고객이 선호하는 언어로 즉시 번역됩니다. 스마트 언어 감지: Freddy는 메시지별로 언어를 감지하여 상담원이 언어를 선택할 필요가 없습니다. 유연한 번역 옵션: 전체 응답에 대한 전체 번역이 지원되며, 주소나 코드와 같은 특정 섹션을 필요에 따라 번역할 수 있는 부분 번역이 가능합니다. 원활하고 안전함: 플랫폼 전반에서 작동하며, 고객 상호작용에 비용 효율적이고 안전한 향상을 제공합니다. 자동 번역 오프라인 응답: 부재 모드 동안 고객 메시지를 자동으로 번역하여 실시간 채팅이 불가능할 때도 문의가 처리되도록 보장합니다. 지원 채널 및 언어 Freddy의 실시간 번역 기능은 다음 채널에서 작동합니다: 이메일, 웹 위젯, 메타 채널, SMS, 모바일. Line, Telegram, Kakaotalk, Viber, Zalo와 같은 외부 채널에서는 작동하지 않습니다. 현재 다음 언어를 지원합니다. 아랍어 독일어 라트비아어 세르비아어 보스니아어 그리스어 리투아니아어 슬로바키아어 불가리아어 히브리어 말레이어 슬로베니아어 카탈로니아어 헝가리어 노르웨이어 스페인어 (ES) 중국어 (간체) 인도네시아어 폴란드어 스페인어 (LATAM) 중국어 (번체) 이탈리아어 포르투갈어 (BR) 스웨덴어 크로아티아어 일본어 포르투갈어 (PO) 태국어 체코어 한국어 루마니아어 터키어 덴마크어 플랑드르어 러시아어 우크라이나어 네덜란드어 핀란드어 에스토니아어 베트남어 영어 미국 프랑스어 힌디어 Freddy Copilot의 실시간 번역 활성화 관리자로서 실시간 번역 기능을 활성화하려면 다음 단계를 따르세요: 관리자 설정 > Freddy로 이동합니다. Freddy Copilot 아래에서 실시간 번역 토글을 활성화합니다. 이제 상담원은 대화 인박스에서 들어오는 메시지를 자동으로 번역할 수 있습니다. 실시간 번역 기능 활용 대화 시작: 고객이 대화를 시작하면 상담원은 감지된 언어를 나타내는 Freddy 프롬프트를 받습니다 (예: "Freddy가 언어 Français를 감지했습니다"). 고객의 메시지는 상담원의 기본 언어로 자동 번역됩니다. 대화가 할당되지 않은 경우, 헬프데스크의 기본 언어가 사용됩니다. 언어 감지: 언어 감지는 시작 시 한 번 발생합니다. 고객이 언어를 변경하면 Freddy가 즉시 새로운 언어를 감지하고 메시지를 적절히 번역합니다. 사용자의 언어가 상담원의 프로필 언어와 일치하는 경우, 메시지는 번역되지 않습니다. 메시지 보기: 채팅 버블 아래의 원본 보기 클릭 시 상담원/고객의 원본 메시지가 표시됩니다. 번역된 보기 클릭 시 상담원/고객의 번역된 메시지가 표시됩니다. 응답하기: 메시지가 전송되면 상담원이 입력한 응답이 고객의 마지막으로 감지된 언어로 자동 번역됩니다. 추가 콘텐츠 통합: 상담원은 canned 응답, 솔루션 기사 콘텐츠 또는 답변 편집기에 있는 모든 텍스트를 통합할 수 있으며, 이는 고객의 언어로 번역됩니다. 상담원은 재구성, 자동 제안, FAQ 콘텐츠와 같은 다른 인박스 수준의 상담원 지원 기능을 적용할 수 있으며, 실시간 번역은 실행 시점에서 작동하므로 메시지를 여전히 번역할 수 있습니다. 부분 번역: 상담원은 주소 및 코드와 같은 특정 정보를 번역하지 않도록 응답을 부분적으로 번역할 수 있습니다, 예: 123 Seashell Avenue, Beverly Hills. 자동 번역 켜기 클릭하여 자동 번역을 비활성화합니다. 주소를 포함한 응답을 입력합니다. 번역할 응답의 섹션을 강조 표시하고 Freddy 아이콘을 클릭합니다. 번역할 부분을 고객의 언어로 수동 번역하려면 번역을 Espanol (감지된 예제 언어) 옵션을 선택하고 전송을 클릭합니다. 실시간 번역 기능을 계속 사용하려면 자동 번역 끄기를 수동으로 켜십시오. 감지된 언어 속성을 사용한 할당 규칙 구성 감지된 언어가 기본 대화 속성으로 제공됨에 따라 상담원은 이 기능을 사용하여 할당 규칙을 사용자 지정할 수 있습니다. 이는 관리 프로세스를 간소화하고 고객이 선호하는 언어에 능통한 상담원과 매칭되도록 보장합니다. 할당 규칙을 구성하는 단계는 다음과 같습니다: 관리자 설정 >

Freddy의 실시간 번역

설정 및 워크플로 > 할당 규칙(CSS 계정의 경우 대화 할당 규칙).
규칙 생성을 클릭하고 규칙 이름을 지정합니다.
필터 섹션에서 기본 대화 속성 아래에 있는 감지된 언어를 선택합니다.
규칙에 대한 언어 조건을 지정합니다.
예: "감지된 언어"가 "프랑스어"인 경우, 대화를 '프랑스 팀'에 할당합니다.
감지된 언어 조건에 따라 대화를 에이전트나 그룹에 할당하는 작업을 정의합니다.
저장하여 할당 규칙을 활성화합니다.

Freddy Copilot의 실시간 번역 기능을 활용하여, 기업은 전 세계 고객에게 진정으로 현지화된 경험을 제공할 수 있으며, 이는 더 큰 만족과 충성도를 촉진합니다.

프레디의 실시간 번역

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