이 기능은 상담원이 작성한 메시지의 어조를 고객의 필요에 맞게 조정할 수 있도록 합니다. 이는 상담원이 고객과 긍정적인 관계를 구축하거나 필요할 때 전문성을 전달하는 데 도움이 되는 강력한 기능입니다.
기능 이점:
- 고객 만족도 증가: 상담원이 메시지의 어조를 변경할 수 있도록 함으로써, 소비자가 개인화되고 관련성 있는 응답을 받을 수 있도록 보장할 수 있습니다.
- 상담원 생산성 증가: 이 기능은 상담원이 매번 메시지를 처음부터 작성할 필요 없이 세 가지 다른 어조(캐주얼, 친근함, 전문성) 중에서 선택하여 메시지를 더 빠르고 정확하게 작성할 수 있도록 합니다.
관리자 페이지에서 기능 활성화 방법:
관리자 설정 -> 채팅 설정 -> Freddy로 이동합니다. Freddy AI 기능 페이지를 열기 위해 "Freddy" 아이콘을 클릭합니다. Freddy AI Copilot 아래의 "톤 향상" 토글을 활성화합니다.
톤 향상기 사용 방법:
- 답변 편집기에 입력한 메시지를 선택합니다.
- "톤 향상기" 옵션을 클릭합니다.
- 세 가지 어조 옵션 중 하나를 선택합니다: 전문성, 캐주얼, 친근함.
- 원하는 어조를 선택하면 메시지가 자동으로 해당 어조로 향상됩니다.
- 향상된 메시지를 검토하여 의도한 의미와 어조를 전달하는지 확인합니다.
- 의도한 고객에게 답변을 보냅니다.
선택적 기능의 활성화는 Freshworks 보충 약관에 명시된 특정 기능별 약관 및 조건에 따릅니다.