대화에서 티켓 요약 생성 (이전 명칭: L1에서 L2 요약)
이 기능은 상담원이 고객과의 대화를 요약하여 내부 작업을 생성할 때 포함할 수 있도록 도와줍니다. 이 요약은 다음 행동에 대한 맥락을 제공하여 상담원이 고객의 문제를 더 효과적으로 해결할 수 있게 합니다. 팀원들과 요약을 공유함으로써 문제 해결 과정에 참여하는 모든 사람들이 문제와 그 이력을 명확히 이해할 수 있도록 보장합니다. 전반적으로, 이 기능은 고객 지원 프로세스의 효율성과 효과성을 향상시키는 데 도움이 될 수 있습니다.
이 기능의 몇 가지 이점은 다음과 같습니다:
- 상담원이 대화를 수동으로 요약할 필요 없이 시간과 노력을 절약합니다.
- 다음 행동에 대한 맥락을 제공하여 상담원이 고객의 문제를 효과적으로 해결할 수 있게 합니다.
- 대화의 명확하고 간결한 요약을 제공하여 팀원 간의 더 효과적인 협업을 가능하게 합니다.
관리자 페이지에서 기능 활성화 또는 비활성화 방법:
- 관리자 페이지로 이동 -> 일반 설정 -> Freddy
- "Freddy" 옵션을 클릭하여 AI 기능 페이지를 엽니다.
- Freddy Copilot을 활성화합니다.
대화에서 티켓 요약 생성 기능 사용 방법:
- 내부 작업을 생성하려면 받은 편지함의 대화 카드로 이동하여 세 점을 클릭합니다. 드롭다운 메뉴가 나타납니다.
- 드롭다운 메뉴에서 "내부 작업 생성" 옵션을 선택합니다. 그러면 작업을 생성하기 위해 필요한 세부 정보를 제공할 수 있는 양식이 나타납니다. 양식에는 고객과의 대화를 요약할 수 있는 옵션이 있습니다. 요약 버튼을 클릭하면 대화의 요약이 생성되며, 이는 내부 작업을 생성할 때 양식의 일부로 포함됩니다.
- 요약이 생성되면 다른 정보를 업데이트하고 내부 작업을 생성합니다.
- 내부 작업이 생성되면 L2 상담원이 요약에서 모든 정보를 얻어 문제를 효과적이고 신속하게 해결할 수 있습니다.
참고: 이 기능은 현재 Freddy Copilot의 애드온으로 제공됩니다. Pro 및 Enterprise 플랜의 관심 있는 고객은 계정 관리자에게 문의하거나 해당 청구 페이지로 이동하여 애드온을 구매할 수 있습니다.
*선택적 기능의 활성화는 Freshworks 보충 약관에 명시된 특정 기능별 약관과 조건에 따릅니다.