참고: 이 기능은 현재 Freddy Copilot의 애드온으로 제공됩니다. Pro 및 Enterprise 플랜의 관심 있는 고객은 계정 관리자에게 문의하거나 해당 청구 페이지로 이동하여 애드온을 구매할 수 있습니다.
생성 AI로 구동되는 대화형 작업은 관리자들이 자연어 프롬프트를 사용하여 에이전트 관련 기능을 빠르고 효과적으로 처리할 수 있도록 하여 관리 업무를 간소화합니다. 또한, 자연어 프롬프트를 통해 영업 시간 구성 및 SLA 정책 수립과 같은 운영 관리 작업을 수행하는 데 도움을 줍니다.
이 기능을 사용함으로써 얻을 수 있는 몇 가지 이점:
- 효율성: Freddy AI는 에이전트 관리 작업을 간소화하여 사용자가 자연어 프롬프트를 통해 이러한 기능을 빠르고 효율적으로 수행할 수 있도록 합니다.
- 시간 절약: 에이전트 관리 프로세스를 자동화함으로써 Freddy는 관리자가 일상적인 작업에서 벗어나 중요한 전략적 책임에 집중할 수 있도록 합니다.
- 작업 처리: Freddy는 새로운 에이전트 추가 및 에이전트 그룹 생성과 같은 다양한 작업을 효율적으로 처리하여 에이전트 인력이 운영 요구에 잘 조직되고 대응할 수 있도록 보장합니다.
관리자 페이지에서 Freddy AI 기능을 활성화 또는 비활성화하는 방법?
- 관리자 설정으로 이동하여 채팅 설정을 찾습니다.
- Freddy 아이콘을 찾기 위해 아래로 스크롤합니다.
- Freddy 아이콘을 클릭하여 사용 가능한 AI 기능 목록을 엽니다.
- Copilot 섹션에서 "Freddy Copilot"을 선택합니다.
- 기능을 활성화하려면 스위치를 오른쪽으로 전환합니다.
대화형 작업을 사용하는 방법?
- Freddy에 접근: Freshchat 계정 대시보드의 왼쪽에 위치한 Freddy 아이콘을 클릭하여 시작합니다.
- 프롬프트 입력: 대화형 인터페이스에 관리 작업에 대한 프롬프트나 요청을 입력합니다. Freddy는 이러한 관리 작업을 쉽게 처리하고 처리해 줄 것입니다.
다음은 에이전트 관리를 쉽게 하기 위해 사용할 수 있는 몇 가지 프롬프트 예시입니다.
- "에이전트 이름", "에이전트의 이메일 ID"를 "그룹 xyz"에 추가해 주세요.
- 같은 그룹에 몇 명의 에이전트(이름과 이메일)를 더 추가해 주세요.
- "에이전트 이메일"을 지원 관리자로 만들어 주세요.
- "에이전트 이메일"을 지원 관리자로 변경할 수 있나요?
- 새로운 에이전트를 생성해 주세요.
- 에이전트를 비활성화해 주세요.
- 이름이 Peter Parker이고 이메일이 parker@xyz.com인 새로운 에이전트를 생성해 주세요.
*선택적 기능의 활성화는 Freshworks 보충 약관에 명시된 특정 기능별 약관에 따릅니다.