요약
지원 담당자는 종종 다음 작업을 위해 팀원에게 대화를 전달하기 전에 요약을 작성해야 합니다. Summarize 기능을 사용하면 요약을 작성할 필요 없이 전체 대화의 요약을 자동으로 생성하고 팀 간에 공유하여 협업의 다양한 사용 사례에 활용할 수 있습니다. 이는 요약을 직접 작성하는 대신 대화 내용을 더 짧고 간결한 형태로 요약하는 데 도움이 됩니다. Freshchat의 새로운 스레딩 로직 및 L1<>L2 핸드오프의 향상된 기능과 결합될 때 강력한 기능을 제공합니다.
Freshchat에서 Freddy AI로 텍스트를 요약하는 이유는 무엇입니까?
- 시간 절약: ChatGPT로 대화를 요약함으로써 에이전트는 상당한 시간을 절약할 수 있습니다. 긴 대화를 검토하고 요약을 직접 작성하는 대신, 자동화하여 몇 문장으로 논의 내용을 요약할 수 있습니다.
- 생산성 향상: 대화 요약을 공유함으로써 팀원들은 논의된 내용과 완료해야 할 작업 항목을 빠르게 이해할 수 있어 놓친 정보를 따라잡는 데 소요되는 시간을 줄일 수 있습니다.
Freshchat에서 Summarizer를 활성화하는 방법
- 관리자 설정으로 이동하여 Freddy AI를 클릭합니다.
- Freddy AI Copilot에서 "대화 요약" 토글을 활성화합니다.
Summarizer를 사용하는 방법
- Freshchat에서 생성형 AI 기반 기능을 설정한 후, 대화에서 Summarize 기능을 사용할 수 있습니다.
- 에이전트와 고객 간의 대화를 자동으로 요약하려면, 에이전트가 답변 편집기에서 "Summarize" 버튼을 클릭해야 합니다. 완료되면 대화의 요약이 표시됩니다. 필요에 따라 요약을 수정할 수 있는 옵션이 있습니다.
- 요약에 만족하면 "보내기" 버튼을 클릭하여 다른 팀이나 다음 에이전트와 공유하여 추가 작업을 진행합니다.
*선택적 기능의 활성화는 Freshworks 보충 약관에 명시된 특정 기능별 약관 및 조건에 따릅니다.