봇 행동에 대한 데이터 내보내기

봇이 어떻게 수행되는지 분석하는 것은 봇의 행동을 이해하는 데 필수적입니다. 봇 데이터를 내보내고 분석하여 봇이 어떻게 행동하는지 더 많이 배우고 스토리의 어떤 부분이 작동하며 어떤 상호작용이 추가 개선이 필요한지에 대한 통찰을 얻을 수 있습니다. 데이터를 내보내는 기능을 통해 대화 완료율이 가장 높은 봇과 방문자가 각 봇 동작과 어떻게 상호작용하는지에 대한 분석을 할 수 있습니다.

네 가지 다른 유형의 보고서를 내보낼 수 있습니다:

• 고객 정보 및 컨텍스트 데이터 - 보고서는 고객에 대한 정보(이름, 이메일, 전화번호, 생성 날짜 등)를 가져옵니다. 
• 고객 대화 - 고객이 시작한 모든 대화(미리보기 포함)를 포함합니다.
• 대화 수 - 고객이 이동한 모든 대화 목록과 그 수를 제공합니다.
• API 수 - 구성한 API를 봇이 호출한 횟수를 제공합니다.

고객 정보 및 컨텍스트 데이터 보고서 필드

• 티켓 해시 - 사용자가 봇과 가진 모든 대화에 대한 고유 티켓 식별자입니다. 이 티켓 해시는 다른 파일의 티켓 해시와 매핑할 수 있습니다. 
• 대화 해시 - 하나의 대화에는 여러 티켓이 있을 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 처음부터 다시 시작을 클릭하면 새로운 티켓이 생성되지만 대화는 동일하게 유지됩니다. 
• 봇 이름 - 대화가 이루어진 봇의 이름입니다.
• 봇 버전 번호 - 대화가 이루어진 봇의 버전입니다.
• 노드 그룹 - 이 티켓에서 실행된 마지막 노드 그룹입니다. 
• 채널 - 봇과의 채팅이 시작된 소스입니다. 채널은 웹사이트, Facebook 계정 등이 될 수 있습니다.
• 고객 이름 - 채팅에서 공유되거나 봇을 시작할 때 세션에서 전달된 고객의 이름입니다.
• 고객 이메일 - 채팅에서 공유되거나 봇을 시작할 때 세션에서 전달된 고객의 이메일입니다.
• 모바일 - 채팅 중 제공된 고객의 휴대폰 번호 또는 
• 봇을 시작할 때 세션에서 전달된 경우 
• 도시 - 고객이 봇을 시작한 도시입니다. 이 정보는 IP 주소를 통해 제공됩니다. 
• IP 주소를 통해 제공됩니다. 
• 주 - 고객이 채팅을 시작한 주입니다. 이 정보는 IP 주소를 통해 제공됩니다. 
• 랜딩 URL - 고객이 처음 방문한 웹사이트의 페이지입니다. 
• UTM 소스 - 랜딩 URL에 언급된 UTM 소스가 있는 경우 
• UTM 캠페인 - 랜딩 URL에 언급된 UTM 캠페인이 있는 경우 
• 티켓 상태 - 상태가 열림(대화가 진행 중임), 닫힘(대화가 종료됨), 임시/새로움(고객이 아직 대화를 시작하지 않은 경우)을 보여줍니다.
• 추가 정보 - 'tckt:xtrInfrmtn' 변수에 업데이트 데이터베이스를 사용하여 저장된 추가 정보 또는 스크립트를 시작할 때 'getClientParams' 함수에서 전달된 정보입니다.
• 외부 티켓 ID - 스크립트를 시작할 때 'xtrnlTcktId' 변수에 전달된 외부 티켓 ID입니다. 
• 스크립트를 시작할 때 'getClientParams' 함수에서 전달된 외부 티켓 ID입니다.
• 생성 날짜 - 티켓이 생성된 날짜입니다. 

고객 대화 보고서 필드

• 티켓 해시 - 고객이 봇과 가진 모든 대화에 대한 고유 티켓 식별자입니다. 
• 메시지 - 봇이 질문한 내용과 고객의 응답입니다. 작성자는 봇과 고객을 구분하는 데 도움을 줍니다.
• 작성자 - 메시지가 봇에서 온 것인지 고객에서 온 것인지 알려주는 매개변수입니다.
• 메시지 유형 - 메시지를 비공개 또는 공개로 분류합니다. 비공개 메시지는 위젯에 사용자에게 표시되지 않으며, 공개 메시지는 위젯에 표시됩니다. 
• 노드 이름 - 봇 또는 사용자가 이 질문/메시지에서 트리거한 노드의 이름입니다. 봇 빌더에 언급되지 않은 경우 이름은 null이 됩니다. 
• 생성 날짜 - 메시지가 생성된 날짜입니다.

대화 수 보고서 필드

• 대화 ID - 흐름 중에 호출된 대화의 ID를 제공합니다.
• 수 - 대화가 호출된 횟수입니다.

API 수 보고서 필드

• API ID - 구성된 모든 API는 ID를 가지고 있습니다. 이 항목은 흐름 중에 호출된 ID 목록을 제공합니다.
• 수 - API가 호출된 횟수입니다.

추가 질문이 있으시면 freshbots-support@freshworks.com으로 문의해 주세요. 기꺼이 도와드리겠습니다.