Freddy 셀프 서비스 봇을 Freshchat 계정과 통합하여 Freshchat의 BYOB(Bring Your Own Bot)에서 봇을 사용할 수 있습니다. Freshchat과 Freddy 셀프 서비스를 통합하면 상담원과 봇 간에 들어오는 채팅을 이동할 수 있습니다. 고객이 봇과 대화 중에 실시간 상담원이 필요할 때, 상담원이 대화를 인계받을 수 있습니다. 상담원이 티켓을 해결하면 대화는 피드백을 위해 다시 봇에게 전달됩니다.
때때로 통합이 실패할 수 있는 문제가 발생할 수 있습니다. 다음은 시도해 볼 수 있는 몇 가지 문제 해결 팁입니다.
- Freshchat과 Freddy 셀프 서비스 계정이 동일한 데이터 센터에 있는지 확인하세요.
두 계정 모두 새로 가입할 경우 가입 과정에서 데이터 센터(DC)를 선택할 수 있습니다. 이미 Freshchat 계정이 있는 경우, support@freshchat.com에 문의하여 DC를 확인한 후 봇 계정에 가입하세요. 이미 Freddy 셀프 서비스 계정이 있는 경우, URL에서 DC를 확인할 수 있습니다:
인도: http://orgname.in-freshbots.ai/
호주: http://orgname.au-freshbots.ai/
유럽: http://orgname.euc-freshbots.ai/
미국: http://orgname.freshbots.ai/
- 기본 "Sorry" 플로우가 기본 "Hello" 플로우에 연결되어 있는지 확인하세요.
봇이 시작될 때 Freshchat이 참조하는 기본 플로우는 기본 "Sorry" 플로우입니다. 봇이 Freshchat 계정에서 트리거되도록 하려면 기본 "Sorry" 플로우를 대화의 첫 번째 플로우 또는 "Hello" 플로우에 연결하세요. 이렇게 하면 고객 경험이 원활해집니다. 사과 대화를 비공개로 설정하고 사과 플로우를 봇의 첫 번째 플로우에 연결해야 합니다.
- Freshchat에서 웹훅이 활성화되고 구성되어 있는지 확인하세요.
웹훅 엔드포인트는 Freddy 셀프 서비스 DC에 따라 변경된다는 점을 유의하세요.
인도 DC: https://api.in-freshbots.ai/api/freshchat/byob/chat
유럽 DC: https://api.euc-freshbots.ai/api/freshchat/byob/chat
미국 DC: https://api.freshbots.ai/api/freshchat/byob/chat
호주 DC: https://api.au-freshbots.ai/api/freshchat/byob/chat
- Freshchat의 "상담원에게 전환"과 같은 작업은 봇 미리보기에서 작동하지 않습니다.
이러한 작업이 코드에서 예상대로 실행되도록 하려면 Freshchat 위젯 임베드 코드를 JS 시뮬레이터(예: js.do 또는 jsfiddle.net)에 사용해야 합니다.
- 사용자 속성은 Freshchat 작업이 트리거될 때만 Freshchat으로 전달됩니다.
- 여러 봇을 동일한 Freshchat 계정에 연결할 수 없습니다.
여러 봇을 동일한 Freshchat 계정에 연결할 수 없습니다. Freshchat에서 다른 주제에 대해 다른 봇 플로우를 만들고 싶다면 메시지가 오는 채널 ID를 확인한 다음 적절한 플로우를 트리거할 수 있습니다. 여기에서 자세히 알아보세요.
추가 질문이 있으시면 freshbots-support@freshworks.com으로 문의해 주세요. 기꺼이 도와드리겠습니다.