다중 선택 는 고객이 봇과 대화하는 동안 여러 옵션을 선택할 수 있도록 합니다. 고객을 단일 선택 라디오 버튼으로 제한하는 것은 일부 사용 사례에 적합하지 않을 수 있습니다.
몇 가지 예시 사용 사례:
- 소매업체의 경우: 고객은 주문 내 여러 항목에 대한 질문이나 문제가 있을 수 있으며, 이전에 주문한 여러 주문에 대해 환불을 요청할 수 있습니다.
- 여행사의 경우: 고객은 한 번의 대화에서 여러 항목을 처리할 수 있으며, 예를 들어 식사를 사전 예약하거나 좌석을 업그레이드하고, 비행기 우선 체크인을 선택할 수 있습니다.
- 은행의 경우: 고객은 한 번에 직불 카드, 신용 카드 및 수표책을 신청할 수 있습니다.
다중 선택은 다음 입력 유형에 사용할 수 있습니다:
- 캐러셀
- 드롭다운
- 버튼
다중 선택 활성화에 대한 빠른 가이드:
- 관리자/소유자로 봇 빌더 계정에 로그인하고 봇 목록 페이지에서 편집할 봇을 선택합니다.
- 필요한 대화를 선택하고 새 메시지를 생성하거나 기존 메시지를 편집합니다. 고객이 선택하도록 하려면 +응답 받기를 클릭합니다. 다중 선택을 지원하는 입력 옵션(캐러셀, 드롭다운 또는 버튼)을 선택하면 다중 선택 체크박스를 볼 수 있습니다.
- 체크박스를 클릭하여 고객이 여러 선택을 할 수 있도록 활성화합니다. 대화에 대해 활성화되면 선택한 값에 따라 조건 탭에서 조건부 흐름을 구성할 수도 있습니다.
미리보기:
우리의 예시는 다중 선택이 버튼 입력 유형에 대해 활성화된 일반적인 지원 사용 사례입니다.
추가 질문이 있으시면 freshbots-support@freshworks.com으로 문의해 주세요. 기꺼이 도와드리겠습니다.