고객과의 모든 봇 대화는 대화 페이지에 기록됩니다. 이 페이지에서 봇과 고객 간에 교환된 모든 메시지를 실시간으로 볼 수 있습니다. 필요한 필터를 적용하여 대화에 깊이 들어가 고객 세부 정보, 활동 로그 및 봇이 수행한 API 호출을 확인할 수 있습니다.
- 관리자/소유자로서 챗봇 계정에 로그인하고 필요한 봇을 선택하세요
- 메뉴에서 대화를 클릭하세요
- 봇 빌더의 각 봇의 대화 탭은 이러한 대화를 목록으로 제공합니다
- 오른쪽에서 시간, 대화 상태, 고객 세부 정보 또는 외부 대화 ID와 같은 필터를 사용하여 보고 싶거나 작업을 시작하고 싶은 티켓 목록을 사용자 정의하고 볼 수 있습니다
- 모든 현재 진행 중인 대화는 봇이 수행한 모든 이전 대화와 함께 여기에 나열됩니다.
- 특정 대화를 검색하고 이에 대한 자세한 정보를 얻기 위해 검색 바를 사용할 수도 있습니다.
- 대화 목록에서 다음을 볼 수 있습니다:
- 대화 ID: 각 대화에 부여된 고유 ID
- 고객 이름: 봇과 상호작용한 고객의 이름
- 시간: 대화가 시작된 시간
- 상태: 대화의 상태 (열림, 닫힘, 새로 생성됨 등)
- 새로 생성됨: 고객이 대화를 시작하거나 응답하지 않은 경우.
- 열림: 고객이 대화에서 봇에 응답한 경우.
- 닫힘: 현재 대화가 종료되거나 해결된 경우.
- 오른쪽 패널에서 원하는 대화 목록을 보려면 필요한 필터를 정의하세요. 설정한 모든 필터를 재설정하고 새로 시작할 수도 있습니다
- 시간 - 사용자 정의 시간 범위 또는 미리 정의된 기본 시간 프레임 중 하나
- 대화 상태 - 새로 생성됨, 열림, 닫힘 또는 고객에 의해 닫힘
- 고객 - 봇 대화를 가진 고객의 이름
- 외부 대화 ID - 봇의 위치(웹페이지, 모바일 앱 등)에 따라 대화에 부여된 고유 ID
- 대화를 필터링하거나 검색한 후에는 대화 카드를 클릭하여 전체 대화를 볼 수 있습니다. 이 페이지에서는 메시지, 활동 로그 및 API 호출이라는 세 가지 다른 탭을 볼 수 있습니다.
- 메시지: 여기에서 봇과 고객 간에 교환된 모든 메시지를 볼 수 있습니다. 메시지를 클릭하여 트리거된 해당 흐름으로 이동할 수 있습니다. 이를 사용하여 고객이 경험하기를 원하는 흐름을 진단하고 수정할 수 있습니다.
- 활동 로그: 활동 로그 페이지를 클릭하면 해당 대화의 모든 활동 로그를 찾을 수 있으며, 마지막 활동이 먼저 표시됩니다. 정확히
- 각 메시지가 전송된 시간,
- 트리거된 작업,
- 원격 API 호출이 수행된 조건,
- 어디에서 잘못되었는지에 대한 오류 메시지를 확인하여 봇 구성을 다시 방문할 수 있습니다.
- API 호출: API 호출 페이지는 해당 대화에 대해 트리거된 모든 API 호출을 보여줍니다. 이러한 API 호출은 API 라이브러리에서 구성한 내용을 기반으로 합니다. 해당 로그를 클릭하여 수행된 API 호출, 호출 상태 및 전달된 응답 매개변수를 볼 수 있습니다.
속성 창:
오른쪽 창에서 연락처 세부 정보와 대화 정보를 찾을 수 있습니다.
- 연락처 세부 정보에는 고객의 ID, IP 주소, 랜딩 URL 및 네트워크가 표시됩니다
- 대화 정보에는 대화 ID, 상태 및 봇 버전이 포함됩니다
현재 고객과의 모든 봇 상호작용은 고객이 응답하든 하지 않든 봇 빌더에서 대화로 기록됩니다. 우리는 이것이 봇이 시작한 대화만 있는 많은 '새로 생성됨' 상태의 대화를 초래한다는 것을 관찰했습니다. 이는 대화의 양이 많아져 혼란스러운 경험을 만듭니다.
이를 방지하기 위해 고객이 봇 메시지에 응답하지 않을 때 대화를 생성하지 않을 것입니다. 이러한 대화는 봇 빌더의 대화 탭에 표시되지 않으며 '새로 생성됨' 상태의 대화는 분석에서 제거됩니다.
이 프로세스는 세 단계로 진행됩니다:
1단계 - 봇이 시작한 첫 번째 메시지가 정적 메시지인 경우 대화를 생성하지 않습니다. 예: 리치 텍스트, 이미지, 링크, 이모지 등이 포함된 정적 텍스트.
시행 날짜 - 2021년 11월 5일
2단계 - 봇이 시작한 첫 번째 메시지에 조건과 함수가 포함된 경우 대화를 생성하지 않습니다.
시행 날짜 - 2021년 12월 중순
3단계 - 봇이 시작한 첫 번째 메시지에 대화 작업이 포함된 경우 대화를 생성하지 않습니다. 예: 사전 메시지 표시, URL 열기, 메시지가 열릴 때 이벤트 트리거 등.
시행 날짜 - 2022년 2월
이러한 변경 사항은 원활하고 혼란 없는 경험을 제공하기 위해 이루어졌으며 최종 사용자에게는 영향을 미치지 않습니다.
추가 질문이 있으시면 freshbots-support@freshworks.com으로 문의해 주세요. 기꺼이 도와드리겠습니다.