대화형 봇의 기본 구성 요소는 대화 상자입니다. 여러 개의 대화 상자를 생성하여 하나의 흐름으로 구성할 수 있습니다. 봇은 다른 흐름의 대화 상자로 리디렉션되지 않는 한 흐름 내의 각 대화 상자를 순차적으로 진행합니다. Freddy 셀프 서비스는 다음과 같은 결과를 위해 대화 상자를 구성할 수 있도록 합니다:
목차
새 대화 상자 추가
단일 흐름에 필요한 만큼의 대화 상자를 추가할 수 있습니다. 메시지 또는 작업을 포함하도록 선택할 수 있습니다.
- 메시지는 고객에게 입력을 표시합니다.
- 작업 옵션은 고객을 위해 활동을 수행하거나 백엔드에서 실행합니다. 작업에 대해 더 알아보기.
서식 옵션
고객에게 메시지를 표시할 때 텍스트, 이미지, 하이퍼링크 및 이모지를 사용할 수 있습니다. 사용 중인 텍스트를 서식화할 수도 있습니다. 서식을 위한 기본 단축키를 사용하거나 메뉴에서 사용할 수 있습니다. 굵게, 기울임꼴, 밑줄, 순서 없는 목록, 순서 있는 목록, 아래 첨자, 위 첨자 및 취소선을 지원합니다.
API, 매개변수, 함수
오른쪽 하단 아이콘을 클릭하여 자리 표시자(API, 매개변수, 함수 및 기타 대화 상자 포함)에 액세스할 수 있습니다. 적절한 자리 표시자를 찾지 못한 경우 여기에서 새 API, 매개변수 또는 함수를 생성할 수 있습니다.
고객으로부터 입력 받기
고객으로부터 입력을 수집하려면 +응답 받기 텍스트를 클릭하고 적절한 입력 옵션을 선택하세요. 각 입력 옵션에는 특정 필드 속성이 연결되어 있습니다. 입력 유형에 대해 더 읽어보기.
대화 상자 삭제, 비공개 설정 및 비활성화
봇의 동작 방식을 변경할 때 다음을 수행할 수 있습니다:
- 대화 상자 삭제: 흐름에서 대화 상자를 영구적으로 제거합니다
- 비공개 설정: 대화 상자가 내부적으로는 보이지만 고객에게는 보이지 않습니다, 또는
- 비활성화: 대화 상자를 비활성화합니다. 나중에 활성화할 수 있습니다.
이러한 옵션은 편집하려는 대화 상자 위로 마우스를 가져가면 액세스할 수 있습니다. 이러한 선택은 민감한 선택이므로 계속 진행할지 여부를 확인합니다.
일반 대화 상자, 비공개 대화 상자 및 비활성 대화 상자를 구별할 수도 있습니다. 비공개 및 비활성 대화 상자에는 식별할 수 있는 태그가 있습니다.
추가 질문이 있는 경우 freshbots-support@freshworks.com으로 문의해 주세요. 기꺼이 도와드리겠습니다.