Facebook Messenger는 고객과 상호 작용하고 시장을 확장하는 데 인기 있는 소셜 미디어 채널 중 하나입니다. 인공지능과 결합된 대화형 인터페이스는 비즈니스의 전환 장애를 극복하고 즉각적인 고객 서비스를 가능하게 합니다. Facebook Messenger에 봇을 통합하여 고객이 Facebook 페이지를 통해 제기하는 모든 질문을 봇이 처리하도록 할 수 있습니다. 이 솔루션 문서는 Freddy 셀프 서비스 봇과 Facebook Messenger를 통합하는 방법을 안내합니다.
목차
사전 준비 사항
1단계: 고객이 귀하와 연락할 수 있도록 버튼이 있는 새로운 Facebook 페이지를 만드세요. 이미 설정되어 있는 경우 이 단계를 건너뛸 수 있습니다.
- Facebook 계정에 로그인 > 드롭다운 메뉴 클릭 > 페이지 생성 > 카테고리 선택.
- 페이지에서 자세히 알아보기 > 페이지에 버튼 추가 > 연락하기 > +버튼 추가 > 메시지 보내기 > Messenger > 완료를 클릭합니다.
- 연락하기 > 메시지 보내기 > 즉시 응답 켜기를 클릭합니다.
2단계: 솔루션 문서의 지침에 따라 Freddy 셀프 서비스로 봇을 생성하고 게시하세요. Facebook은 드롭다운을 지원하지 않습니다.
3단계: Facebook 개발자 포털로 이동 > 새 앱 추가 또는 통합할 봇이 있는 앱 선택 > 제품 > Messenger. 앱에 대한 Messenger 설정을 완료하면 앱을 방문할 때 사이드바에 표시됩니다.
Messenger 앱 설정
- 앱을 사용자 정의하려면 설정 > 기본을 클릭하세요. 다음을 확인하세요:
- 개인정보 보호정책 및 서비스 약관 링크 추가,
- 로고 업로드,
- 비즈니스 카테고리 지정,
- 비즈니스 사용 선택
- Facebook 계정의 사이드바에서 Messenger > 설정 > 액세스 토큰 > 페이지 추가 또는 제거를 클릭하고 화면의 지침에 따라 페이지를 추가하세요. 페이지를 추가하면 페이지 ID(1)를 볼 수 있으며, 토큰 생성 > 복사를 클릭하여 API 토큰(2)을 얻을 수 있습니다.
Facebook Messenger와 봇 통합
- 소유자/관리자로 Freddy 셀프 서비스 계정에 로그인 > 봇 설정 > 채널 및 통합 > Messenger > 기존 통합을 생성하거나 편집합니다. 이 페이지에서,
- FB Messenger와 통합할 봇 선택
- FB Messenger 토큰 입력
Messenger 토큰을 얻으려면, 해당 봇을 열고 > 사이드바에서 스크립트 생성 > 스크립트 생성 버튼 > "data-bot-hash" 뒤에 오는 문자열로 봇 해시를 찾을 수 있습니다.
- 이전 단계에서 얻은 API 토큰 입력
- 이전 단계에서 얻은 페이지 ID 입력
- Messenger URL 입력 (일반적으로 m.me/pageid)
- Facebook 개발자 계정을 열고 > Webhooks 섹션으로 스크롤 > Freddy 셀프 서비스 계정이 있는 데이터 센터에 따라 콜백 URL 입력.
인도 DC: https://api.in-freshbots.ai/api/facebook/chat
유럽 DC: https://api.euc-freshbots.ai/api/facebook/chat
미국 DC: https://api.freshbots.ai/api/facebook/chat
호주 DC: https://api.au-freshbots.ai/api/facebook/chat Facebook은 확인 토큰을 요청할 것입니다. 확인 토큰은 이전에 구성한 FB Messenger 토큰과 동일합니다.
이 작업이 완료되면 구독 추가 버튼을 클릭하고 메시지, 메시지 포스트백, 메시지 옵션에 구독하세요.
필요한 모든 승인을 추가하고 앱을 검토를 위해 제출하세요. Facebook은 검증 과정을 거쳐 이 앱을 확인할 것입니다. 봇을 생성하고 테스트하는 동안 봇을 공개하지 않도록 하세요. Facebook은 페이지를 승인해야 하며, 이는 시간이 걸릴 수 있습니다. 봇의 동작에 대한 올바른 세부 정보를 포함하여 검증 과정이 원활하게 진행되도록 하세요. 앱이 검증되면 공개 페이지에서 사용할 수 있습니다.
모든 필드를 채운 후 저장 버튼을 클릭하여 봇을 실행할 수 있습니다. Facebook Messenger를 열고 페이지에 메시지를 보내 테스트할 수 있습니다. 또한 Facebook 페이지를 방문하여 > 메시지 보내기 편집 > 테스트 버튼을 클릭하여 고객이 페이지를 어떻게 볼지 미리 볼 수 있습니다.
추가 질문이 있으시면 freshbots-support@freshworks.com으로 문의해 주세요. 기꺼이 도와드리겠습니다.