Freddy 셀프서비스를 사용하면 맞춤 개발 없이 봇을 만들 수 있습니다. 숫자로 몇 개의 점을 연결하는 것만큼 쉽습니다. 다음 단계에서 첫 번째 봇을 구성하는 과정을 안내하겠습니다:
- Freddy 셀프서비스 계정에 로그인하면 계정에 구성된 모든 봇 목록이 표시됩니다. 계정의 어느 위치에서든 왼쪽 창의 햄버거 메뉴를 클릭하면 이 봇 목록으로 돌아갈 수 있습니다.
- 새로운 봇을 만들려면 새 봇을 클릭하고 > 봇 이름을 지정하고 > 답변 사용 또는 봇을 위한 플로우 생성 중에서 선택합니다.
- 게시된 기존 봇을 복제하여 새 봇을 만들 수도 있습니다. 게시된 봇의 세 점을 클릭하면 나타나는 복제 옵션을 클릭하세요.
- 봇이 생성되면, 답변을 선택한 경우에는 답변 모듈로, 플로우를 선택한 경우에는 기본 Hello 플로우로 리디렉션됩니다. 이 문서에서는 플로우로 첫 번째 봇을 설정하는 방법을 살펴보겠습니다. 답변 설정에 대한 자세한 내용은 여기를 클릭하세요.
- 메뉴에서 새 플로우 버튼을 클릭하여 새 플로우를 만들 수 있습니다. 기존 플로우에서 삽입 아이콘 > 대화 > 새 플로우를 사용하여 새 플로우를 만들 수도 있습니다. 기존 플로우 위로 마우스를 가져가면 나타나는 복제 버튼을 사용하여 새 플로우를 만들 수도 있습니다.
- 생성된 모든 대화는 하나의 대화에서 고객을 다른 플로우나 대화로 리디렉션하는 조건이 없는 한 순차적으로 실행됩니다. 버튼 입력 유형이나 캐러셀 입력 유형을 사용하는 경우 버튼/캐러셀 옵션에 해당하는 작업을 트리거할 수도 있습니다.
- 마찬가지로, 고객의 선택에 따라 다른 플로우의 특정 대화로 고객을 리디렉션할 수 있습니다. 이러한 평가를 위해 중첩된 AND/OR 연산자를 사용할 수도 있습니다.
예를 들어, 여행사는 고객의 여행 계획을 위해 목적지를 표시할 수 있습니다. 또 다른 예로, 은행은 고객의 나이를 평가한 후 이에 따라 이자율을 표시합니다.
- 플로우의 작업 기능을 사용하면 요구 사항에 따라 이벤트를 실행할 수 있습니다. 우리는 이를 동작에 따라 그룹으로 나누었습니다:
- 동적 작업: API 트리거, JS 함수 트리거, 속성 설정, 답변으로 전환
- Freshchat 작업: 상담원으로 전환
- 대화 작업: 새 대화 시작, 대화 중지, 대화 해결
- 위젯 작업: URL 열기, 자동 채팅 위젯 열기, 사전 메시지 표시, 위젯 열기 시 이벤트, 응답 지연 추가, 위젯 숨기기, 위젯 최소화, 고객에게 비공개 메시지 전송
사용 가능한 다양한 작업에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다.
- 봇 구성을 완료한 후 오른쪽 상단의 미리보기 버튼을 클릭하여 만든 봇을 미리 볼 수 있습니다. 왼쪽 하단의 홀리스틱 보기 버튼을 사용하여 다양한 플로우 간의 연결을 시각화할 수도 있습니다.
- 플로우 > 구성 > 빠른 작업에서 고객을 중간 대화를 건너뛰고 이전 또는 다음 대화로 리디렉션할 수 있는 옵션을 제공합니다. 이는
- 개별 대화에서 활성화할 수 있는 버튼이거나,
- 플로우 어디에서나 사용할 수 있는 위젯 메뉴, 그리고
- 텍스트 필드에서만 사용할 수 있는 슬래시 명령어일 수 있습니다.
추가 질문이 있으시면 freshbots-support@freshworks.com으로 문의해 주세요. 기꺼이 도와드리겠습니다.