Freddy 셀프 서비스 위젯을 사용하고 Freshchat 에이전트에 할당하세요.

Freddy 셀프 서비스로 봇을 설정하여 고객의 반복적인 질문을 처리할 수 있습니다. 그러나 고객이 특정 요청을 해결하기 위해 상담원의 도움이 필요할 수 있습니다. 이러한 대화를 Freshchat의 상담원에게 넘기도록 봇을 설정할 수 있습니다.

봇을 Freshchat 위젯에 배포하거나 기본 Freddy 셀프 서비스 위젯을 사용하여 Freshchat 상담원에게 채팅을 할당할 수 있습니다. 두 가지의 차이점에 대해 자세히 알아보세요. 이 문서에서는 기본 Freddy 셀프 서비스 위젯을 사용하여 봇을 배포하고 특정 대화를 Freshchat 상담원에게 할당하는 방법을 살펴보겠습니다.

Freddy 셀프 서비스 계정에서 통합 설정

• Freddy 셀프 서비스 계정에 관리자 또는 소유자로 로그인 > 설정 > 채널 및 통합 > Freshchat > 봇 위젯 + 라이브 상담원 지원 드롭다운에서 > 새 통합을 선택합니다.

• 이 옵션을 선택하면 설정해야 할 옵션이 표시됩니다.

• 드롭다운에서 통합할 봇을 선택합니다.

• 앱 ID 는 Freshchat 계정과 이 봇을 통합하는 데 사용됩니다. 앱 ID를 찾으려면 Freshchat 계정에 로그인 > 설정 > 계정 설정 > 통합 설정으로 이동하여 앱 ID를 복사합니다.

• 상담원이 Freshchat에서 대화를 해결하면 메시지를 표시할 수 있습니다. 이러한 메시지를 표시하려면 해결 채팅 메시지 필드를 작성하세요.

•  고객 메타 필드는 고객에 대한 정보를 Freshchat에 전달하는 데 사용됩니다. 봇이 대화 중 수집하는 모든 컨텍스트는 Freshchat에 속성으로 전달될 수 있으며, 이는 할당 규칙과 사람 세분화를 결정할 수 있습니다. Freshchat의 사용자 속성은 Freddy 셀프 서비스에서 고객 메타 레이블이라고 합니다. 여기에는 템플릿 변수나 정적 값을 입력할 수 있으며, 이는 사용자 속성을 업데이트하는 데 사용됩니다.
  
  

  {
      "사용자 정의 속성 이름 1": "사용자 정의 속성 값 1",
      "사용자 정의 속성 이름 2": "사용자 정의 속성 값 2"
  }

  
  

• 지역 URL 드롭다운에서 Freshchat 계정의 데이터 센터를 선택하세요. 데이터 센터가 확실하지 않은 경우 support@freshchat.com으로 문의하세요.

• 노드 그룹 의도는 Freshchat 상담원이 대화를 해결하고 고객이 봇 흐름으로 리디렉션될 때 트리거해야 하는 봇 흐름을 식별합니다. 예를 들어, 이 흐름을 피드백 흐름으로 설정하여 대화가 얼마나 유용했는지 이해할 수 있습니다.

• 노드 그룹 의도를 설정하려면 먼저 노드 그룹 의도 필드에 이름을 입력하세요. 프로필 아이콘(오른쪽 상단)으로 이동 > (1) 클래식 경험으로 전환 > 봇과 흐름이 설정된 버전을 식별 > > (2) 세부사항 > (3) 보기/편집 > Freshchat 통합 페이지의 (4) 노드 그룹 의도 필드에 입력한 값과 일치하는지 확인 > (5) 저장. 다른 옵션을 계속 설정하려면 오른쪽 상단의 민트 경험으로 다시 전환하세요.
  

• 이 단계를 완료한 후, Freshchat 지원 팀(support@freshchat.com)에 연락하여 Freshchat 계정에 대한 V1 웹훅을 활성화하고 Freddy 셀프 서비스 계정의 데이터 센터에 따라 해당 URL을 구성하세요.:
  • US DC: https://api.freshbots.ai/api/v1/freshchat/message/webhook
  • EUC DC: https://api.euc-freshbots.ai/api/v1/freshchat/message/webhook
  • IND DC: https://api.in-freshbots.ai/api/v1/freshchat/message/webhook
  • AU DC: https://api.au-freshbots.ai/api/v1/freshchat/message/webhook

• 이 작업이 완료되면 봇이 Freshchat과 통합됩니다. 상담원에게 대화를 전송할 봇으로 이동 > 작업 유형 > 상담원에게 할당
  
  
  
• 노드 그룹 의도를 흐름으로 설정한 경우, 고객은 상담원이 Freshchat에서 대화를 해결한 후 해당 흐름으로 이동합니다. 이 흐름에 대한 편집 사항은 고객이 대화를 해결하고 Freddy 셀프 서비스 봇으로 다시 전송된 후 고객에게 표시됩니다.
  
  고객 경험을 보다 원활하게 만들기 위해 이 흐름에 피드백 메시지를 추가하거나 다시 시작할 수 있는 옵션이 있는 빠른 메뉴를 설정할 수 있습니다.