고객의 언어로 봇을 표시하여 고객에게 현지화된 지원을 제공하세요. Freddy 셀프 서비스 봇이 제공하는 54개 언어 중 어떤 언어로든 AI 지원을 제공하여 고객이 브랜드에 친숙함을 느끼도록 하세요.봇을 두 가지 방법으로 현지화된 지원을 제공하도록 구성할 수 있습니다:
목차
봇에 여러 언어 설정하기
- 매개변수를 설정하기 전에 봇 계정에 언어를 설정해야 합니다
- Flows > Configure > Multilingual을 클릭하면 언어를 관리할 수 있는 화면이 표시됩니다
- 지원하고자 하는 언어를 선택하세요
- 언어를 선택하면 기본 언어로 봇 스크립트를 다운로드하고, 새로운 지원 언어의 문자열을 업데이트한 후 업로드할 수 있습니다.
참고: 업로드한 파일이 손상되었거나 잘못되었거나 계정에 없는 경우, 고객이 다른 언어를 선택하더라도 봇은 기본 언어로 표시됩니다
로케일 매개변수를 기반으로 봇 언어 변경하기:
- 봇 스크립트를 생성할 때, 언어라는 기본 매개변수를 활성화하세요. 이렇게 하면 생성된 스크립트에 "cstmr::lng" 매개변수가 포함됩니다. 봇이 로드될 언어로 미리 채울 수 있습니다.
- 이 값을 변수로 미리 채우거나 플레이스홀더 또는 자바스크립트 함수를 사용하여 외부 사이트에서 전달할 수도 있습니다.
사용자 선호에 따라 봇 언어 변경하기:
- 이 방법에서는 고객에게 선호하는 언어를 선택하도록 요청합니다. 흐름에서 새 메시지를 생성하고 고객에게 선호하는 언어를 물어보세요.
참고: 이러한 변경 사항이 반영되도록 다국어 섹션에서 언어를 구성했는지 확인하세요.
- +응답 받기 버튼을 클릭 > 언어를 선택 > 고객에게 표시할 언어를 선택하세요.
- 고객의 선택에 따라 봇은 지정된 언어의 매개변수를 로드합니다.
추가 질문이 있으시면 freshbots-support@freshworks.com으로 문의해 주세요. 기꺼이 도와드리겠습니다.