빠른 작업은 고객이 봇 대화에서 빠르게 이동할 수 있도록 합니다. 버튼 클릭이나 설정한 바로가기를 통해 고객이 언제든지 이전 또는 다른 대화로 이동할 수 있도록 허용할 수 있습니다.
참고: 사전 정의된 버튼과 위젯 메뉴는 봇 위젯을 사용할 때만 사용할 수 있습니다. Freshchat 위젯, Facebook 위젯, Whatsapp 등 다른 위젯에서 봇을 사용할 경우 지원되지 않습니다.
빠른 작업 설정을 위한 간단한 가이드:
- 관리자/소유자로서 챗봇 빌더 계정에 로그인하고 봇 목록 페이지에서 편집할 봇을 선택합니다.
- 메뉴에서 흐름 > 구성 > 빠른 작업을 클릭합니다.
- 새 빠른 작업 버튼을 클릭하여 새로 설정합니다.
- 빠른 작업의 이름을 레이블 아래에 입력합니다.
- 선택 시 이 빠른 작업이 이동할 대화를 대화로 이동 아래에 정의합니다.
- 필요한 빠른 작업 유형을 선택합니다. 세 가지 유형이 있습니다:
- 사전 정의된 버튼: 흐름에서 버튼으로 정의된 빠른 작업을 선택합니다. 이 버튼은 기본적으로 봇 대화의 모든 대화에 표시될 수 있도록 체크박스를 선택할 수 있습니다.
- 위젯 메뉴: 정의된 빠른 작업이 봇 위젯 헤더의 위젯 메뉴의 일부로 표시되도록 이 옵션을 선택합니다.
- 슬래시 명령어: 입력 상자에서 / 명령어로 트리거되어야 하는 빠른 작업을 선택합니다.
참고: 슬래시 명령어와 위젯 메뉴 옵션은 전역으로 정의할 수 있지만, 모든 대화에 대해 사용자 정의할 수는 없습니다. 사전 설정된 버튼은 전역으로 정의할 수 있으며, 모든 대화에 대해 사용자 정의할 수 있습니다.
- 새 기본 뒤로 가기 빠른 작업을 사용할 수도 있으며, 이를 통해 고객이 이전 메뉴로 돌아갈 수 있습니다.
추가 질문이 있으시면 freshbots-support@freshworks.com으로 문의해 주세요. 기꺼이 도와드리겠습니다.