대화형 봇의 필수적인 측면 중 하나는 고객과의 대화를 지속할 수 있는 봇의 능력입니다. 봇은 고객으로부터 다양한 입력을 받아 대화를 처리할 수 있어야 합니다. .
Freddy 셀프 서비스로 봇을 구축할 때 고객이 봇과 정보를 공유할 수 있는 다양한 입력 옵션을 선택할 수 있습니다. 봇을 배포하는 위치에 따라 사용할 수 있는 입력 옵션에 제한이 있을 수 있습니다. 다양한 지원 채널에서 지원되는 입력 옵션에 대해 자세히 알아보세요.
대화에서 입력 옵션을 구성하려면 +응답 받기 옵션을 클릭해야 합니다. 그러면 입력 옵션과 고객 세부 정보의 두 그룹이 표시됩니다. 이러한 입력 옵션 중 일부는 다중 선택 기능 — 여기에서 자세히 알아보세요.
목차
입력 옵션
- 알파벳 및 숫자 입력: 고객으로부터 알파벳 및 숫자 입력을 받아야 할 때 사용합니다.
- 기사: 봇이 나열한 기사의 목록을 표시합니다. 고객은 위젯 내에서 기사를 읽을 수 있습니다.
- 버튼: 봇이 고객에게 나열한 선택지를 버튼으로 제공합니다. 고객에게 몇 가지 옵션을 제공할 때 버튼을 사용하는 것이 좋습니다.
- 캐러셀: 봇이 고객에게 나열한 선택지를 캐러셀로 제공합니다. 고객은 여러 가지 선택지를 살펴볼 수 있습니다. 캐러셀의 각 항목을 구성하여 여러 데이터 포인트를 포함하고 고객에게 풍부한 미디어 콘텐츠를 표시할 수 있습니다. 제품 카탈로그, 주문 요약, 서비스 항목 등을 표시할 때 특히 유용합니다.
- 사용자 정의: 정규 표현식(RegEx)을 사용하여 사용자 정의 유효성 검사를 수행해야 할 때 사용합니다. 이 필드 유형에서.
- 날짜: 고객이 선택할 수 있는 달력을 표시할 수 있습니다.
- 드롭다운: 봇이 고객에게 나열한 선택지를 드롭다운으로 제공합니다. 고객에게 많은 옵션을 제공할 때 드롭다운을 사용하는 것이 좋습니다.
- 피드백: 고객으로부터 피드백을 받아 보고 목적으로 이 데이터를 사용할 수 있습니다. 다음 중 하나의 방법으로 피드백을 받을 수 있습니다:
- 별점 기반 평가 시스템: 척도의 각 포인트에 레이블을 연결할 수 있습니다.
- 의견 조사: 설문 조사 또는 투표를 진행할 수 있습니다.
- 피드백 필드: 고객으로부터 자유 형식의 텍스트로 리뷰를 수집합니다.
- 파일 및 이미지: 고객이 이미지를 업로드하거나 파일을 첨부하여 봇에 응답할 수 있도록 허용할 수 있습니다. 고객은 첨부 아이콘을 사용하여 첨부파일을 추가할 수 있습니다.
- 숫자: 고객으로부터 숫자 입력을 받아야 할 때 사용합니다. 봇은 고객의 입력이 숫자인지 확인하고, 그렇지 않으면 숫자만 입력하도록 요청합니다.
- 텍스트 필드: 고객으로부터 텍스트 입력을 받아야 할 때 사용합니다.
- 시간: 고객이 선택할 수 있는 시간 목록을 표시하거나 고객이 직접 시간을 입력할 수 있도록 할 수 있습니다.
고객 세부 정보
고객 세부 정보 옵션을 사용하면 봇이 수신된 응답이 다음 중 하나인지 확인할 수 있습니다.
- 이메일
- 언어
- 이름
- 전화번호
표시 이름 및 별칭
버튼, 드롭다운 및 캐러셀과 같은 일부 입력 옵션에는 별칭과 고객에게 표시되는 텍스트를 사용할 수 있는 옵션이 있습니다. 표시 텍스트는 고객에게 표시되지만 내부 시스템은 별칭 값을 처리할 수 있습니다. 대부분의 사용 사례에서는 표시 이름이 내부 이름과 동일하면 충분합니다. 그러나 이러한 이름을 다르게 유지해야 하는 경우도 있습니다. 다음은 그러한 사용 사례의 몇 가지 예입니다:
- 전자상거래 사이트는 캐러셀을 사용하여 카탈로그에서 제품을 표시할 수 있습니다. 표시 이름에는 제품과 브랜드가 포함되어야 하지만 내부적으로는 조건부 논리나 API 호출을 실행하기 위해 제품 ID 또는 SKU ID가 될 수 있습니다.
- 항공사는 표시 이름을 사용하여 출발지/목적지 이름을 표시 이름으로 사용하여 경로를 나열할 수 있으며, API 호출에서 티켓 예약이나 기타 업데이트를 처리하기 위해 더 짧고 구체적인 내부 이름을 사용할 수 있습니다.
- B2B 회사는 직원의 이름을 표시 이름에 나열할 수 있으며, 내부적으로는 직원별 코드를 사용하여 데이터베이스를 관리할 수 있습니다.
추가 질문이 있으면 freshbots-support@freshworks.com으로 문의해 주세요. 기꺼이 도와드리겠습니다.