글로벌 고객 기반을 보유하고 있는 경우, 고객이 가장 잘 이해할 수 있는 언어로 대화하는 봇은 고객 지원 및 CSAT 평점을 향상시킬 수 있습니다. 봇 빌더를 사용하면 단일 화면에서 여러 언어를 구성할 수 있어 봇을 다국어로 만들 수 있습니다. 특정 대화를 다른 언어로 업데이트해야 하는 경우, 봇 빌더에서 해당 대화를 찾아 해당 언어로만 업데이트할 수 있습니다.
다국어 봇 설정을 위한 빠른 가이드:
- 관리자/소유자로 봇 빌더 계정에 로그인하고 봇 목록 페이지에서 편집할 봇을 선택합니다
- 메뉴에서 플로우 > 구성 > 다국어를 클릭합니다
- 드롭다운에서 올바른 봇 버전이 선택되었는지 확인합니다
- 필요한 언어를 드롭다운에서 선택하면 목록에 추가됩니다
- 기존 다운로드 버튼을 클릭하여 주요 언어의 봇 스크립트를 다운로드합니다
- 스크립트에서 주요 언어 텍스트를 필요한 번역으로 교체하고, 파일 업로드 버튼을 사용하여 해당 언어에 대해 업데이트된 파일을 업로드합니다
- 파일이 마지막으로 업데이트된 시점을 알 수 있습니다
Freddy 셀프 서비스의 버전 관리 기능은 다국어 번역을 지원합니다. 각 버전에 대해 번역 파일을 다시 업로드할 필요가 없습니다. 그러나 봇의 새 버전(또는 초안)에 변경 사항을 적용할 때는 기존 번역 파일을 다운로드하여 새로 변경된 부분에 대한 번역을 추가하고 동일한 초안 버전에 업로드해야 합니다.
다국어 번역 파일은 봇의 각 버전에 고유합니다. 하나의 봇 버전의 번역 파일을 다른 봇 버전에 업로드하면 문제가 발생할 수 있습니다.
추가 질문이 있으시면 freshbots-support@freshworks.com으로 문의해 주세요. 기꺼이 도와드리겠습니다.