Freddy 셀프 서비스 봇이 고객의 대화 의도를 이해하도록 활성화할 수 있습니다. 질문과 그 변형을 설정하여 답변이나 챗봇 흐름에 매핑할 수 있습니다. 봇은 고객의 의도를 감지하고 올바른 답변으로 안내할 수 있습니다. 봇이 제대로 구성되면 고객은 다음과 같은 경험을 하게 됩니다.
목차
봇에 대한 의도 설정 빠른 가이드
- 관리자/소유자로 Freddy 셀프 서비스 계정에 로그인합니다.
- 봇 목록에서 필요한 봇을 선택하고 메뉴에서 답변 > 학습을 클릭합니다. 최신 버전의 봇에 대한 답변을 설정하고 있는지 확인하세요.
- 처음으로 답변을 설정하는 경우 시작 버튼을 클릭합니다.
- 주요 질문을 검색/의도 추가 상자에 입력하여 새 의도를 추가할 수 있습니다. 여기에 입력한 텍스트를 기반으로 유사한 의도가 목록으로 표시되며, 이를 주요 의도의 변형으로 추가할 수 있습니다. 유사한 의도가 없는 경우 새 질문 버튼을 클릭하여 새 의도로 추가할 수 있습니다.
- 의도와 변형을 구성한 후, 이를 답변, 흐름 또는 둘 다에 매핑할 수 있습니다. 둘 다 연결한 경우, 답변이 먼저 트리거되고 그 다음에 흐름이 이어집니다.
- 변형 추가 버튼을 사용하여 이 의도에 여러 변형(새로운 것 또는 기존 것)을 계속 추가할 수 있습니다. 동일한 의도를 두 번 추가하면 알림을 받게 됩니다.
참고: 흐름이 비활성화되었거나 흐름 이름이 변경된 경우, 흐름이 트리거되지 않습니다. 매핑된 흐름을 사용할 수 없음이라는 오류 메시지와 함께 흐름 이름이 빨간색으로 표시됩니다.
봇 및 질문 학습
- 개선이 필요한 모든 질문은 봇 학습 섹션에 나열됩니다. 태그는 다음과 같습니다.
- 매핑되지 않음: 답변이나 흐름에 매핑되지 않은 경우,
- 도움이 되지 않음: 고객이 도움이 되지 않는다고 표시한 경우,
- 커버리지 개선: 이 의도가 5개 미만의 변형을 가지고 있거나 학습 섹션에 유사한 매핑되지 않은 의도가 있는 경우.
- 이 섹션의 모든 의도에 대해 연필 아이콘을 사용하여 의도 편집 화면으로 이동할 수 있습니다.
- 계정에 설정된 모든 의도는 질문 아래에 나열됩니다. 이 섹션을 사용하여 의도 통계를 추적할 수 있으며, 얼마나 자주 전송되었는지, 도움이 되었는지 여부를 확인할 수 있습니다. 또한 이 섹션을 사용하여 의도를 편집하거나 삭제할 수 있습니다.
피드백 통합 빠른 가이드
활성화되면, 봇이 제공하는 모든 답변 후에 피드백이 트리거됩니다. 예 및 아니오 옵션에 흐름을 매핑할 수도 있습니다. 고객이 선택한 옵션에 따라 매핑된 흐름으로 이동됩니다. 매핑된 흐름이 없는 경우 감사 메시지가 표시됩니다.
폴백 설정 빠른 가이드
- 봇이 고객의 질문에 응답할 수 없을 때 폴백 흐름이 트리거됩니다. 폴백 메시지에 변형을 설정할 수도 있습니다. 이를 위해 구성 > 폴백으로 이동합니다.
폴백 메시지를 흐름에 연결하여, 봇이 대화를 더 이상 진행할 수 없을 때 고객이 이 흐름으로 리디렉션되도록 설정할 수 있습니다. 또한 대화를 상담원에게 할당하도록 설정할 수도 있습니다.
답변으로 전환
모든 의도에 대한 흐름을 매핑한 후, 설정한 답변으로 대화를 전환할 수도 있습니다. 이를 사용하려면,
- 흐름에 작업 추가
- 답변으로 전환 작업 선택
추가 질문이 있는 경우 freshbots-support@freshworks.com으로 문의해 주세요. 기꺼이 도와드리겠습니다.