조건을 사용하여 봇 빌더에서 사용 사례를 해결하기 위해 규칙이나 논리에 따라 대화를 연결할 수 있습니다. 대화 설정의 조건 탭을 통해 이를 수행할 수 있으며, 고객 입력에 따라 흐름의 어느 지점에서든 다른 대화로 연결하고 리디렉션을 설정할 수 있습니다.
조건 흐름에서 If-else 조건과 AND - OR 연산자를 광범위하게 설정할 수 있는 기능을 통해 봇 흐름을 강화하고 비즈니스 요구에 맞게 조정할 수 있습니다.
참고: 대화 자리표시는 최종 사용자로부터 입력을 받는 대화에만 사용할 수 있습니다.
챗봇 대화에서 대화에 대한 조건 설정 빠른 가이드:
- 관리자/소유자로 챗봇 계정에 로그인하고 봇 목록 페이지에서 편집할 봇을 선택합니다.
- 어떤 흐름으로든 이동하여 원하는 대화를 선택합니다.
- 대화에서 조건 아이콘을 클릭합니다.
AND-OR 및 else-if 연산자를 사용한 중첩 논리 활용
이 조건들과 함께 사용할 수 있는 여러 연산자를 사용하여 봇 흐름에 가장 적합한 조건 논리를 만들 수 있습니다.
더 잘 이해하기 위해 예제를 통해 살펴보겠습니다. 여행사가 휴가를 계획하기 위해 사용하는 봇을 고려해 보세요. 봇은 고객에게 다음과 같은 계획에 대한 질문을 할 것입니다:
- 손님 수
- 선호하는 위치
- 활동 선택
- 휴가 기간
등이 있습니다. 이러한 답변을 바탕으로 봇은 모든 요구 사항에 맞는 다양한 휴가 패키지에 대한 정보를 수집하여 고객에게 제시할 것입니다.
봇을 설정하여 Hello 흐름으로 시작하고 이 정보를 수집한 다음 고객의 요구 사항에 따라 다양한 휴양지 옵션이 있는 특정 흐름으로 고객을 리디렉션할 수 있습니다. 이 경우 조건 탭은 다음과 같이 보일 수 있습니다:
참고: 조건에서 텍스트 기반 입력을 사용할 때는 값을 따옴표로 지정하세요. 예: "London" 또는 "ABC123"
추가 질문이 있는 경우 freshbots-support@freshworks.com으로 문의하세요. 기꺼이 도와드리겠습니다.