봇 빌더를 사용하면 대화를 설정하고 워크플로우 어디에서나 다른 대화로 연결할 수 있습니다. 생성하는 각 대화에 대해 대화 중 해당 대화 이전 또는 이후에 실행할 작업을 구성할 수 있습니다. 봇 빌더를 사용하면 대화 이전 또는 이후에 특정 봇 흐름 이벤트를 실행하기 위한 작업을 트리거할 수 있습니다.
예를 들어, Freshdesk에서 티켓을 생성하고 API 매개변수의 일부로 티켓 ID를 저장하기 위해 대화의 일부로 API를 트리거한다고 가정해 보겠습니다. 이 경우, API 트리거 작업을 사용하여 API 매개변수에서 티켓 ID를 가져와 봇 대화에서 고객에게 보여줄 수 있습니다.
목차
1. 동적 작업:
1.1 API 트리거
이 작업을 통해 데이터를 원격으로 가져오거나, 업데이트하거나, 게시할 수 있습니다. 이를 통해 API를 통해 타사 애플리케이션이나 내부 시스템과 통신할 수 있습니다. 이 작업을 선택하면 봇 빌더가 목록에서 API 호출을 선택하도록 요청합니다. 이러한 API 호출은 해당 봇의 흐름 > 구성 > API 라이브러리에서 생성할 수 있습니다. 생성된 후에는 목록에서 선택하여 이 원격 요청을 트리거할 수 있습니다.
예시: 고객이 청구 관련 질문을 위해 봇과 상호 작용하고 있으며 결제 상태를 찾고 있다고 가정해 보겠습니다. 업데이트를 제공하기 위해 내부 청구 소프트웨어에서 결제 상태를 가져와야 합니다. API 라이브러리에서 필요한 API를 설정하고 이러한 API 호출을 사용하여 필요한 업데이트를 가져온 다음 대화에서 고객에게 표시할 메시지로 이 작업을 사용할 수 있습니다.
1.2 JS 함수 트리거
이 작업을 사용하여 봇 흐름에서 외부 작업을 트리거하기 위해 JS 함수를 호출할 수 있습니다.
예시: 앱 내에서 봇을 배포한 경우 고객에게 지원 전화를 걸 수 있는 옵션을 제공하고 싶다고 가정해 보겠습니다. 흐름을 설정하여 JS 함수를 트리거하는 버튼을 포함할 수 있습니다. JS 함수는 모바일 또는 웹 앱에서 통화 작업을 트리거합니다.
1.3 속성 설정
이 작업을 통해 대화 또는 사용자에 대한 속성을 추가하거나 업데이트할 수 있습니다. 나중에 봇 흐름의 다른 영역에서도 이러한 속성을 사용할 수 있습니다.
예시: 고객에게 직면한 문제의 "유형"을 묻는다고 가정해 보겠습니다. 대화 수준에서 유형을 저장할 수 있습니다. 이 값은 봇 대화 로그에 표시되거나 API에서 다른 애플리케이션으로 값을 푸시하는 데 사용됩니다. 예를 들어 Freshdesk에서 티켓을 생성할 때 이 "유형"이 티켓 유형으로 저장됩니다.
여기에서 속성 설정 작업 사용에 대해 자세히 알아보세요.
1.4 답변으로 전환
이 작업을 통해 봇의 제어를 답변 모듈로 전환할 수 있습니다. 이 작업을 트리거하면 봇이 답변 엔진을 트리거하여 적절한 응답을 찾습니다. 적절한 응답이 없으면 봇은 대체 응답을 트리거합니다.
2. Freshchat 작업
2.1 상담원에게 할당
이 작업을 통해 봇 대화를 실시간 상담원에게 전환할 수 있습니다.
예시: 고객의 문제가 상담원의 개입이 필요한 경우, 대화를 상담원에게 전환하여 인간 지원을 받을 수 있습니다. 이를 통해 고객의 문제가 만족스럽게 해결될 수 있습니다.
3. 대화 작업
3.1 새 대화 시작
이 작업을 통해 사용자와의 기존 대화를 종료하고 새 대화를 시작할 수 있습니다. 작업을 실행하면 봇의 안녕하세요 흐름이 시작됩니다.
3.2 대화 중지
기본적으로 조건이 구성되지 않은 경우, 봇 대화는 순차적 흐름으로 실행됩니다. 이 작업을 사용하여 대화의 순차적 흐름을 중지할 수 있습니다.
3.3 대화 해결
이 작업은 진행 중인 대화를 해결된 상태로 전환합니다. 고객이 봇 흐름의 논리적 종료에 도달한 경우 이 작업을 사용할 수 있습니다.
4. 위젯 작업
작업 | 무엇을 하는가? |
4.1 URL 열기 | 고객을 다른 URL로 리디렉션하여 URL과 리디렉션 시간을 지정할 수 있습니다. |
4.2 채팅 위젯 자동 열기 | 고객이 클릭하지 않아도 채팅 위젯을 엽니다. 위젯이 자동으로 열리는 시간을 지정할 수 있습니다. |
4.3 사전 알림 메시지 표시 | 위젯이 닫혀 있을 때 팝업으로 대화 메시지를 표시합니다. 메시지가 표시되는 시간을 지정할 수 있습니다. |
4.4 위젯 열림 이벤트 | 위젯이 클릭되어 열렸는지 여부를 알려주는 비공개 메시지를 전송합니다(대화의 일부로 표시됨). |
4.5 응답 지연 추가 | 봇 응답 후 지연을 추가합니다. 봇이 다시 시작되는 시간을 설정할 수 있습니다. 설정할 수 있는 최대 지연 시간은 3초입니다. |
4.6 위젯 숨기기 | 페이지에서 위젯을 숨깁니다. 위젯이 숨겨지는 시간을 지정할 수도 있습니다. |
4.7 위젯 최소화 | 열린 위젯을 최소화하고 페이지에 봇 아이콘을 표시합니다. 위젯이 최소화되는 시간을 지정할 수 있습니다. |
4.8 비공개 고객 메시지 전송 | 고객이 보낸 것처럼 봇에 메시지를 보냅니다. 봇이 아닌 고객이 보낸 것처럼 보입니다. |
추가 질문이 있는 경우 freshbots-support@freshworks.com으로 문의해 주세요. 기꺼이 도와드리겠습니다.