Freshchat 위젯을 사용하여 Whatsapp에 Freddy 셀프 서비스 봇을 배포할 수 있습니다. 시작하기 전에 Freddy 셀프 서비스 계정을 Freshchat 계정과 통합했는지 확인하세요. Freddy 셀프 서비스 계정을 Freshchat 계정과 연결하는 단계는 다음을 따르세요.
- Whatsapp은 텍스트와 문자열만 입력으로 허용합니다. 따라서, 봇을 텍스트 필드를 입력 유형으로, 텍스트를 필드 유형으로 구성하세요.
- 봇은 텍스트 입력만 받을 수 있으므로, 고객에게 일련의 숫자로 표시된 옵션 목록을 제공할 수 있습니다. 이러한 응답을 통해 고객은 봇 흐름을 진행하게 됩니다. 고객이 Whatsapp을 통해 연락하면, 초기 환영 메시지와 봇을 사용하여 이용할 수 있는 일련의 서비스가 제공됩니다.
- 고객은 숫자 중 하나로 응답할 수 있으며, 해당 흐름이 트리거됩니다. 고객이 잘못된 입력을 제공하면 올바른 입력을 제공하라는 메시지가 표시됩니다.
- Whatsapp의 서식 옵션을 사용할 수도 있습니다. 예를 들어, 단어 앞뒤에 별표를 사용하여 글꼴을 굵게 표시할 수 있습니다. 예를 들어, *Hello* world는 Whatsapp에서 Hello world로 렌더링됩니다. 또한, 메시지에 이모지를 풍부한 텍스트 편집기로 사용할 수 있습니다.
- 설정 중인 봇에 슬래시 명령 빠른 작업을 설정할 수도 있습니다. 그러나 Whatsapp에 봇을 배포할 경우, 미리 정의된 버튼 및 위젯 메뉴와 같은 다른 빠른 작업은 구성할 수 없습니다.
고객 경험은 다음과 같습니다:
추가 질문이 있으시면 freshbots-support@freshworks.com으로 문의해 주세요. 기꺼이 도와드리겠습니다.