상담원이 티켓 모듈 내에서 다른 상담원과 협업할 수 있도록 돕는 Team Huddle 기능이 2024년 4월 1일에 중단됩니다.
HIPAA가 활성화된 계정의 경우, Team Huddle 기능은 2023년 4월 1일부터 비활성화되어, 데이터 보안의 최고 기준을 유지하려는 우리의 지속적인 노력을 반영하고 있습니다.
Team Huddle이 중단되는 이유는 무엇인가요?
우리는 Microsoft Teams 및 Slack과의 통합에 집중할 것이며, 이곳에서 협업 기능을 더욱 향상시키고 새로운 기능을 추가할 예정입니다.
이 중단으로 인해 무엇이 변경되나요?
이 기능이 중단되면 티켓 모듈의 '토론' 기능(새 티켓 및 기존 대화가 있는 오래된 티켓 모두)이 더 이상 사용 불가능하게 됩니다.
이 중단으로 인해 영향을 받는 사람은 누구인가요?
상담원이 Team Huddle을 사용하여 협업하는 경우, 이 중단으로 인해 영향을 받게 됩니다.
우리 조직이 Slack 또는 MS Teams를 사용하지 않는다면 어떻게 되나요?
MS Teams 또는 Slack을 사용하지 않는 경우, 곧 출시될 '티켓 공유' 기능을 사용할 수 있습니다. 이 기능을 통해 상담원은 티켓을 쉽게 공유하고 읽기 전용으로 접근할 수 있도록 하여 비공개 노트를 통해 협업을 촉진할 수 있습니다.
이 기능은 2024년 1분기에 출시될 예정입니다.
무엇을 할 수 있나요?
우리의 Slack 및 MS Teams 기반 협업 기능을 탐색하고 전환하거나, 곧 출시될 "티켓 공유" 기능을 기대해 주세요.
이 변경 사항에 대해 궁금한 점이 있으면 support@freshservice.com 으로 문의하세요.