비즈니스에 심각한 혼란을 초래하는 주요 사건이 보고되면 즉각적인 주의와 신속한 해결이 필요합니다.
이러한 상황에서는 동일한 문제나 그로 인한 더 사소한 문제에 대해 서비스 데스크가 끝없는 티켓을 받는 경우가 많습니다.
원래 티켓이 비즈니스에 더 큰 우선순위이기 때문에 다른 모든 티켓을 하위 티켓으로 추가할 수 있습니다. 그런 다음 진행 상황에 따라 하위 티켓을 업데이트하면서 부모 티켓을 처리할 수 있습니다.
사건에 하위 티켓 추가하는 방법
- 티켓의 상세 보기에서 관련 티켓 탭으로 이동하여 + 하위 티켓 추가를 클릭합니다.
- 하위 티켓 추가 대화 상자가 열리며, 여기서 새 티켓 을 생성하거나 기존 티켓
을 추가할 수 있습니다. - 새 티켓을 생성하려면 양식을 작성하고 저장을 누릅니다.
- 기존 티켓을 추가하려면 기존 티켓 옵션을 선택합니다. 제목 줄을 기준으로 유사한 사건 목록이 표시됩니다.
- 부모 티켓에 추가할 티켓 옆의 상자를 선택합니다. 목록에 없는 티켓은 검색 필드를 사용하여 액세스할 수 있습니다
- 클릭 추가
7. 모든 하위 티켓은 관련 티켓 섹션에 추가됩니다. 해당 '-' 기호를 클릭하여 이 목록에서 티켓을 제거할 수 있습니다.
부모 티켓은 다른 모든 티켓과 연결되어 상담원이 이를 하위 티켓으로 구분할 수 있도록 도와줍니다.
연관된 하위 티켓에 대한 작업 수행 방법
- 관리 -> 워크플로우 자동화 -> 새 자동화 -> 티켓으로 이동합니다. 계정에 작업 공간이 여러 개 있는 경우, 관리 > {작업 공간 이름} > 워크플로우 자동화 > 새 자동화 > 티켓으로 이동합니다.
- 이벤트 노드를 드래그 앤 드롭하고 드롭다운에서 사건이 업데이트될 때 를 선택한 후 완료를 클릭합니다.
- 다음으로, 조건 노드를 드래그 앤 드롭하고 상태가 해결됨 을 선택한 후 완료를 클릭합니다.
- 마지막으로, 작업 노드를 드래그 앤 드롭하고 연관된 하위 티켓에서 이 작업을 수행하도록 선택합니다.
- 상태를 해결됨으로 설정을 추가하고 "+"를 클릭하여 메모 추가와 같은 다른 작업을 추가합니다.
- 메모의 설명에서는 자리 표시자에서 티켓 URL을 선택하고 "티켓 URL이 해결되었습니다"라고 언급한 후 완료 를 클릭하고 활성화를 클릭합니다.