때때로 티켓에 외부 팀원이나 제3자 공급업체를 참여시켜야 할 때가 있습니다. Freshservice에서는 티켓 내에서 바로 대화를 원하는 이메일 주소로 전달할 수 있습니다. 이를 통해 공급업체나 제3자 연락처를 쉽게 대화에 포함시킬 수 있습니다.
티켓 전달을 위한 간단한 가이드:
- 티켓 탭에서 티켓을 엽니다
- 세부사항 탭에서 전달을 클릭합니다
- 전달할 이메일 주소를 입력합니다
- 필요한 경우 추가 메시지를 입력하고 필요한 형식을 지정합니다
- 파일 첨부 버튼을 눌러 필요한 파일을 첨부합니다
- 자동 응답 및 솔루션 문서를 포함하려면 해당 아이콘을 클릭합니다. 자동 응답에 대한 자세한 정보는 여기를 클릭하세요
- 파일을 찾아 선택할 수 있는 대화 상자가 나타납니다
- 적절한 파일을 선택한 후 열기를 클릭합니다
- 메시지 전송을 완료한 후 전달을 클릭합니다
- 취소를 클릭하여 돌아갑니다
이제 티켓 설명과 전달 메모와 함께 지원 이메일 주소에서 수신자에게 티켓이 전달됩니다.
참고: 티켓을 전달한 후 수신자의 후속 답장은 티켓에 비공개 메모로 추가됩니다.