Freshservice를 사용하면 서비스 데스크에서 티켓을 쉽게 내보낼 수 있어 분석, 보고 또는 다른 시스템과의 원활한 통합을 위한 귀중한 데이터와 인사이트를 추출할 수 있습니다.
다음 단계에 따라 티켓을 효율적으로 내보내세요:
사건 목록 보기 페이지에서 내보내고자 하는 티켓을 필터링합니다. 그런 다음, '내보내기' 버튼을 클릭하여 프로세스를 시작합니다.
내보낼 데이터의 형식을 CSV 또는 Excel로 선택합니다.
필터링된 티켓에 추가로 적용할 수 있는 추가 필터를 선택할 수 있습니다.
시간: 생성 시간/ 해결 시간/ 종료 시간
날짜: 최근 30일/ 최근 7일/ 어제부터/ 날짜 설정
필요에 따라 추가 필드를 선택하거나 선택 해제하여 내보낼 데이터를 사용자 정의합니다.
지정된 날짜 범위에 대한 포괄적인 티켓 세부 정보가 포함된 CSV/Excel 파일이 이메일로 전송됩니다.
자주 묻는 질문
30일 이상의 데이터를 내보내려면 어떻게 해야 하나요?
티켓 내보내기의 기본 선택은 '생성 시간'이 '최근 30일'로 설정되어 있지만, '날짜 설정'을 선택하여 30일 이상 된 티켓을 내보내기 위해 원하는 날짜 범위를 지정할 수 있습니다.
생성 날짜를 기준으로 한 티켓이 내보내지지 않는 경우는 어떤 경우인가요?
사건 목록 보기 페이지에서 티켓 필터에 생성 날짜가 지정된 경우, '티켓 내보내기' 창에서 선택한 필터는 티켓이 내보내지기 위해 티켓 필터와 동일하거나 그 하위 집합이어야 합니다.
내보낸 파일은 어디에서 찾을 수 있나요?
보고서는 이메일로 발송됩니다.
티켓을 내보낼 때 제한이 있나요?
아니요, 티켓 필드의 수나 원하는 날짜 범위에 제한 없이 내보낼 수 있습니다.