답변에 미리 준비된 응답을 사용하는 것은 몇 번의 클릭만으로 가능합니다. 하지만 사전에 이를 생성하고 준비해야 합니다.
티켓에서 미리 준비된 응답 또는 초안 응답을 사용하는 빠른 가이드:
대시보드 또는 티켓 목록에서 티켓을 클릭합니다.
티켓 내에서 답장 버튼을 클릭합니다.
텍스트 필드의 왼쪽 하단 모서리에 있는 말풍선 아이콘을 클릭하여 미리 준비된 응답을 삽입합니다.여기를 클릭 하여 미리 준비된 응답을 구성하는 방법을 이해하세요. 이는 워크스페이스 수준에서만 구성할 수 있습니다. 상담원이 접근할 수 있는 모든 워크스페이스의 미리 준비된 응답은 미리 준비된 응답 설정 내에 표시됩니다.
사용 가능한 미리 준비된 응답 목록이 있는 라이트박스가 나타납니다.
답장에 추가할 응답을 클릭합니다.
미리 서식이 지정된 응답 템플릿과 동적 콘텐츠가 이제 답장에 추가되어 고객에게 보낼 준비가 되었습니다.
- 요청자에게 미리 준비된 응답을 보내려면 보내기 버튼을 누릅니다.
미리 준비된 응답을 위한 템플릿을 생성하는 방법 또는 미리 준비된 응답에 동적 자리표시자를 포함하는 방법에 대해 더 알고 싶다면 여기를 참조하세요.