그룹이 사고를 해결하려고 시도하고 변경이 필요하다고 판단되면 RFC를 기록하고 이를 사고에 연결할 수 있습니다. 새 변경 사항이나 기존 변경 사항은 티켓 보기 페이지의 내비게이션 바에서 티켓과 연결할 수 있습니다.
사고를 변경 사항에 연결하는 빠른 가이드:
- 대시보드 또는 티켓 탭에서 사고(티켓)를 엽니다.
- 티켓 메뉴바의 오른쪽 상단에서 연결 버튼을 클릭합니다.
- 드롭다운 목록에서 문제, 이 티켓에 의해 시작된 변경 사항, 이 티켓을 시작하는 변경 사항, 프로젝트, 또는 프로젝트 작업을 선택할 수 있습니다.
- 만약 이 티켓을 시작하는 변경 사항을 선택하면, 서비스 데스크의 기존 변경 사항 중에서 선택하고 연결을 클릭합니다. 그러면 연결 탭 아래에 변경 티켓이 연결된 것을 볼 수 있습니다.
- 만약 이 티켓에 의해 시작된 변경 사항, 을 선택하면 새 변경 사항을 생성하거나 서비스 데스크의 기존 변경 사항 중에서 선택할 수 있는 옵션이 제공됩니다.
변경 사항이 구현되면 Freshservice는 티켓에 할당된 상담원에게 이메일로 자동으로 알림을 보내고, 상담원은 사고 티켓을 해결하고 닫을 수 있습니다.