때때로, 특별한 티켓을 주시하고 그 진행 상황을 추적하고 싶을 수 있습니다. 이는 팀 내 다른 상담원에게 할당된 경우에도 마찬가지입니다. 매니저로서 조직에 큰 영향을 미칠 사건을 주시하고 싶을 수 있습니다. 그러나 주기적으로 티켓을 확인하고 업데이트를 직접 확인하는 것은 불편할 수 있습니다.
이를 더 쉽게 하기 위해 Freshservice는 상담원이 티켓의 관찰자가 되어 원하는 티켓을 모니터링할 수 있도록 합니다. 티켓의 관찰자로 추가되면, 메모가 추가되거나 상태가 변경되는 등 티켓에 무언가 발생할 때마다 이메일 알림을 받게 됩니다. 티켓 헤더의 "별" 아이콘을 클릭하여 이 작업을 수행할 수 있습니다.
티켓에 관찰자 추가하는 빠른 가이드:
- 티켓 탭을 클릭하여 티켓 목록을 엽니다
- 모니터링/관찰하고 싶은 티켓을 선택하여 엽니다
- 상단 메시지에서 별 아이콘을 클릭합니다
- +관찰자 추가 버튼 아래에 상담원을 추가하거나 드롭다운에 표시된 옵션에서 선택합니다
- +나 추가 옵션을 클릭하여 자신을 관찰자로 추가할 수 있습니다
이 티켓은 이제 관찰 중인 티켓 목록에 추가되며 업데이트가 있을 때마다 알림을 받게 됩니다. 내가 관찰 중인 티켓 보기를 선택하여 모든 모니터링 중인 티켓을 볼 수 있습니다.