참고: 가격 및 패키지가 업데이트되었습니다. 이 기능은 2020년 11월 2일 이전에 가입한 고객을 위한 Estate 및 Forest 플랜에서 사용할 수 있습니다.
Freshservice는 다양한 티켓, 문제, 변경 및 릴리스에 시간 기록을 추가할 수 있도록 하여 다양한 활동에 소요된 시간을 쉽게 추적할 수 있게 합니다. 하루가 끝나면 각 상담원이 문제 해결에 얼마나 많은 시간을 소비했는지 파악할 수 있으며, 이를 통해 전체 헬프데스크 성능에 대한 더 깊은 통찰력을 얻을 수 있습니다. 상담원은 자동 시작 및 정지 타이머를 사용하여 진행 상황을 추적하거나 수동으로 시간을 기록하고 이 기간 동안의 활동을 자세히 기록할 수 있습니다.
자동으로 시간 추적하는 빠른 가이드:
- 티켓, 문제 변경 또는 릴리스를 엽니다
- 사이드바 하단의 시간 기록 섹션을 찾습니다
- 시간 추가를 클릭합니다.
- 시간 추가 팝업 상자가 열립니다
- 자동으로 시간 추적을 시작하려면 화면 하단의 타이머 시작 옵션을 클릭하고 티켓 작업을 계속합니다
- 새로운 시간 기록이 티켓에 추가됩니다
- 정지 또는 삭제 버튼을 클릭하여 타이머를 정지하거나 삭제합니다
- 언제든지 시작 버튼을 다시 클릭하여 타이머를 재시작할 수 있습니다
- 시간 기록 내에서 편집을 클릭하여 세부 사항을 편집하고, 활동을 추가하거나 의견을 입력합니다
- 청구 가능 박스를 체크하여 이 기록을 청구 가능 항목으로 타임시트 보고서에 기록합니다
- 청구 불가능한 시간의 경우 이 박스를 체크 해제합니다
- 업데이트를 클릭하여 완료합니다
수동으로 시간 기록을 추가하는 빠른 가이드:
- 티켓, 문제 변경 또는 릴리스를 엽니다.
- 사이드바 하단의 시간 추적 섹션을 찾습니다
- 시간 추가를 클릭합니다
- 시간 아래에 이 티켓에 소비된 시간을 입력합니다
- 노트 아래에 완료된 활동을 추가하거나 댓글을 입력합니다
- 청구 가능 박스를 체크하여 이 기록을 청구 가능 항목으로 타임시트 보고서에 기록합니다. 청구 불가능한 시간의 경우 이 박스를 체크 해제합니다
- 프로젝트 시작 날짜와 시간을 추가합니다
- 저장을 클릭하여 이 시간 기록을 저장합니다
- 기록된 시간 기록을 편집하려면 해당 기록에 맞는 편집 을 클릭합니다
청구서를 작성할 때 추가 정보를 캡처하려는 경우 시간 기록에 사용자 정의 필드를 추가할 수도 있습니다.