Freshservice에서 티켓으로 전환되지 않은 이메일

이 문제를 해결하기 위해 확인해야 할 몇 가지 단계가 있습니다:

1. 모든 이메일이 지원 이메일 주소로 들어오는 경우, 링크에 표시된 대로 전달 규칙이 설정되어 있는지 확인하십시오. 전달 규칙이 설정된 경우에만 메일함의 이메일이 Freshservice로 티켓으로 전달됩니다. 관리자 > 채널 > 이메일 설정 및 메일함에서 표시된 전달 주소로 직접 이메일을 보내어 전달 주소가 작동하는지 확인할 수 있습니다.

2. 이메일의 '보낸 사람'과 '받는 사람' 주소가 동일한 경우, Freshservice에서 티켓으로 생성되지 않습니다. '답장 주소'와 '받는 사람' 주소가 동일한 경우에도 마찬가지입니다. 

3. 서비스 데스크 제한(특정 도메인에서만 이메일이 티켓으로 생성될 수 있음)을 활성화했는지 확인하십시오. 관리자 > 채널 > 지원 포털 설정으로 이동하여 아래로 스크롤하여 확인하십시오. '지정된 도메인의 사용자'를 선택한 경우, '모든 도메인의 사용자'로 변경하고 변경 사항을 저장하십시오.

4. 티켓 탭으로 이동 > 보기 이름(목록)을 클릭 > 스팸 폴더를 선택 > 티켓이 여기에 있는지 확인하십시오.

그렇다면 티켓을 복원 > 오른쪽 상단의 활동을 클릭하고 티켓에 작동한 자동화(티켓 생성, 시간 트리거 등)가 있는지 또는 스팸으로 표시되었는지 확인하십시오. 이는 향후 이메일이 티켓으로 들어오도록 보장하기 위함입니다.

그렇지 않다면 티켓 오른쪽에 표시된 요청자의 이름을 클릭 > 요청자가 삭제되었거나 비활성화되었는지 확인하십시오. 요청자를 재활성화하면 요청자로부터의 모든 향후 이메일이 티켓으로 들어오게 됩니다.