전 세계 다양한 고객을 보유한 대부분의 조직은 고객에게 청구하는 데 필요한 모든 정보를 수집하기 위해 여러 매개변수가 필요합니다. 때때로 "작업의 성격", "위치" 또는 특정 기록이 청구 시 세금 공제 대상인지 여부와 같은 필드가 필요합니다.
시간 입력을 위한 사용자 정의 필드를 사용하면 사용자가 추가 데이터를 수집하고 청구 가능한 시간을 더 잘 추적할 수 있습니다. 추가된 이러한 사용자 정의 필드는 티켓, 변경 사항, 문제, 자산 및 릴리스 전반에 걸쳐 동일하게 적용됩니다.
사용자 정의 필드 추가 방법
- 관리자 -> 서비스 관리 -> 서비스 데스크 설정 -> 필드 관리자 -> 시간 입력 필드로 이동합니다. 계정에 여러 작업 공간이 있는 경우 관리자 -> 글로벌 설정 -> 서비스 관리 -> 서비스 데스크 설정 -> 필드 관리자 -> 시간 입력 필드로 이동합니다.
- 사용 가능한 옵션 중 티켓, 문제, 변경 또는 릴리스 필드를 선택합니다
- 양식에 필요한 필드를 드래그 앤 드롭합니다
- 필드를 클릭하여 필드 편집기를 열고 필드 이름과 플레이스홀더 텍스트를 사용자 정의합니다.
- 상담원이 양식을 제출할 때 필드를 필수로 설정하려면 관리자 > 필드 관리자로 이동합니다.
- 양식 내에서 필드를 드래그하여 이동하여 정리하고 저장을 클릭하여 이 양식을 저장합니다.
- 양식이 저장되면 다음 사용자 정의 필드가 시간 입력 양식에 추가됩니다.