요청자가 알려진 해결 방법 없이 요청을 제기할 때, 상담원은 문제의 원인을 파악하고 누군가가 이미 문제를 해결하려고 시도하고 있는지 확인하려고 할 것입니다. 그다음 단계는 서비스 데스크에서 사건을 문제에 연결하는 것입니다.
때때로, 이미 생성된 기존 문제가 귀하의 상황과 관련이 있을 수 있습니다. 이 경우 사건을 직접 연결할 수 있습니다. 관련되거나 이 문제를 해결할 가능성이 있는 것이 없으면 새 문제를 생성할 수도 있습니다. 이는 몇 번의 클릭만으로 가능하며 티켓 보기 페이지의 탐색 바에서 수행할 수 있습니다.
사건을 문제에 연결하는 빠른 가이드:
- 대시보드 또는 티켓 탭에서 어떤 사건(티켓)이든 엽니다
- 연관 탭에서 오른쪽 상단의 +연결 버튼을 클릭합니다
- 문제 연결 팝업에서 새 문제 또는 기존 문제
를 선택합니다
- 기존 문제를 선택한 경우, 목록에서 기존 문제를 선택하거나 검색한 후 연결을 클릭합니다
- 새 문제를 선택한 경우, 세부 정보를 입력하고 새 문제를 직접 생성합니다
- 완료되면, 문제의 이름이 사이드바에 나타나 연결되었음을 나타냅니다
연결된 문제가 해결되면, Freshservice는 티켓에 할당된 상담원에게 이메일로 자동으로 알립니다. 그때까지 사건이 계속 열려 있는 경우, 문제 해결이 완료되었으므로 이를 해결할 수 있습니다.